1. Presentación del alojamiento

La estrella de Bearn está gestionada por GAEC D'ARTIGARET
Número de registro de la empresa: 38822736500029
Sede central: GAEC D'ARTIGARET 18 Chemin d'Artigaret 64800 Asson
Teléfono: 07 56 96 09 14

Sitio web: https://letoiledubearn.com
Correo electrónico: contact@letoiledubearn.com

2. Propósito

Las presentes condiciones generales definen los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la reserva a distancia de los servicios ofrecidos por nuestro establecimiento, cuyos datos de contacto se especifican en el presente documento de confirmación de reserva. Estos términos y condiciones rigen todos los pasos necesarios para la reserva y la gestión de la misma entre las partes contratantes. El cliente reconoce haber leído y aceptado estos términos y condiciones generales de venta y los términos y condiciones de la tarifa reservada, disponibles en nuestra plataforma de reservas. Estos términos y condiciones generales de venta se aplican a todas las reservas realizadas en línea a través de nuestra plataforma de reservas.

L'étoile du Béarn se reserva el derecho de modificar y actualizar estos términos y condiciones en cualquier momento. El establecimiento no se responsabiliza por la pérdida o el robo de objetos personales, objetos de valor económico o objetos de valor sentimental.

3. Reserva

El cliente elige los servicios presentados en nuestra plataforma de reservas. El cliente reconoce haber leído y comprendido la naturaleza, el propósito y los procedimientos de reserva de los servicios disponibles en nuestra plataforma de reservas, así como haber solicitado y recibido toda la información necesaria y/o adicional para realizar una reserva informada. El cliente es el único responsable de la elección de los servicios y de su adecuación a sus necesidades; por lo tanto, no nos responsabilizamos al respecto. La reserva se considera aceptada por el cliente al finalizar el proceso. La reserva está limitada a un máximo de dos adultos. No se admiten menores de 18 años en el alojamiento. No se permiten fiestas. No se admiten mascotas. L'étoile du Béarn se reserva el derecho de cancelar la estancia si el cliente llega con una mascota, sin reembolso. La persona nombrada en la reserva es responsable del correcto desarrollo de la misma. Las fechas elegidas por el cliente al realizar la reserva son fijas y definitivas.

4. Proceso de reserva

Las reservas realizadas por el cliente se procesan a través del formulario de reserva en línea disponible en nuestra plataforma de reservas. La reserva se considera confirmada al recibir el formulario. Antes de realizar cualquier reserva, el cliente se compromete a completar toda la información requerida en el formulario o solicitud de reserva. El cliente garantiza la veracidad y exactitud de la información proporcionada. Tras la selección final de fechas, el proceso de reserva incluye la introducción de los datos de la tarjeta de crédito para el pago, la revisión y aceptación de los términos y condiciones generales de venta y los términos y condiciones específicos de la tarifa seleccionada antes de confirmar la reserva, y, finalmente, la confirmación de la reserva por parte del cliente.

• Si el cliente elige el precio ESTÁNDAR (195€):

El cliente debe pagar el importe total de la estancia online (195 €) únicamente con tarjeta de crédito. Puede pagar en 3 plazos sin comisiones a través de Klarna o con los bonos vacacionales CONNECT.

• Si el cliente elige el precio SERENIDAD (210€):

El cliente reserva y asegura las fechas de su estancia proporcionando la información de su tarjeta de crédito en línea (datos protegidos por Stripe). El cliente se compromete a pagar la totalidad de la estancia a su llegada con su método de pago preferido: Stripe mediante autorización de tarjeta de crédito, tarjeta de crédito, efectivo, cheque o vales de vacaciones ANCV.

Importante : Si paga con los vales de vacaciones versión CLÁSICA y no se proporciona el importe exacto de la noche, no podremos reembolsar la diferencia, ni en efectivo ni por ningún otro medio. El cliente perderá la diferencia.

Todas las reservas son nominativas y en ningún caso podrán ser transferidas a un tercero, ni a título gratuito ni oneroso.

5. Confirmación de la reserva

Nuestra plataforma de reservas confirma la recepción de la reserva del cliente mediante el envío inmediato de un correo electrónico. En el caso de las reservas en línea, el correo electrónico de confirmación resume la oferta contractual, los servicios reservados, los precios, los términos y condiciones de venta relacionados con la tarifa seleccionada y aceptados por el cliente, la fecha de reserva, la información del servicio posventa y la dirección del establecimiento del vendedor donde el cliente puede presentar reclamaciones.

6. Cancelación o modificación por parte del cliente

Se recuerda a los clientes, de conformidad con el artículo L. 221-28 del Código de Consumo francés, que no tienen derecho de desistimiento previsto en el artículo L. 221-18 del mismo Código. Las condiciones de venta de la tarifa reservada especifican los procedimientos de cancelación y/o modificación. Las reservas prepagadas no se pueden modificar ni cancelar. Los anticipos, que constituyen depósitos, no son reembolsables si la cancelación es imputable al cliente.

• Precio Estándar (195 €): No se puede cancelar la estancia, incluso si el pronóstico meteorológico indica condiciones adversas (lluvia, viento, nubes). No se realizarán reembolsos ni cambios de fecha en caso de cancelación por parte del cliente, excepto en casos de fuerza mayor, como enfermedad o fallecimiento de un familiar cercano (se requerirá documentación oficial). Esta reserva es definitiva y vinculante. No se realizarán reembolsos por circunstancias imprevistas . En caso de no presentarse el día de su llegada, no se reembolsará el depósito de 195 €.

  Precio Serenidad (210€): En caso de cancelación con menos de 48 horas de antelación a la noche, el cliente deberá abonar el 50% del importe total, es decir 105€, que se cargarán automáticamente en el cheque bancario depositado durante la reserva online.

  En caso de cancelación con 48 horas o más de antelación a la estancia, se concede un reembolso del 100% del importe abonado, es decir, 210€.

  En caso de no presentarse el día de su estancia, se cargará el 100% del importe de la reserva (210 €) mediante la preautorización en la tarjeta de crédito proporcionada como garantía. El cliente podrá cambiar las fechas de su estancia hasta 2 días antes de la fecha de llegada inicial, sujeto a la disponibilidad en el calendario online.

• Las mismas condiciones se aplican para las tarifas de 2 noches.

Para las reservas realizadas con tarjetas regalo, los cambios en las fechas de estancia solo son posibles con una tarjeta regalo SERENITY (220€). Sin embargo, para TODAS LAS TARJETAS DE REGALO, no es posible realizar reembolsos, ya sea en tarjetas de regalo o en efectivo.

Las solicitudes de cancelación deberán confirmarse exclusivamente por correo electrónico.

7. Consumo del servicio

De acuerdo con la normativa de algunos países, es posible que se solicite a los huéspedes que completen un formulario de registro policial a su llegada. Para ello, se les solicitará que presenten una identificación para verificar si están obligados a completar el formulario. Cualquier comportamiento contrario a la moral y el orden público resultará en que el establecimiento les pida que se retiren sin ninguna compensación ni reembolso, incluso si ya se ha realizado el pago. En el caso de establecimientos con reglamento interno, el huésped acepta y se compromete a cumplirlo. Si un cliente incumple alguna de las disposiciones del Reglamento Interno, el establecimiento estará obligado a solicitarle que abandone las instalaciones sin compensación ni reembolso alguno, incluso si ya ha realizado el pago. El establecimiento está reservado exclusivamente para mayores de 18 años y no se admiten mascotas.

8. Tarjetas de regalo

Las tarjetas regalo están disponibles exclusivamente para reservas online . El cliente puede elegir su método de pago preferido: tarjeta bancaria, Klarna o vales de vacaciones ANCV CONNECT.

Las tarjetas de regalo tienen una validez de 12 meses . Una vez transcurrido este periodo, ya no se pueden utilizar .

9. Uso de los locales

El cliente podrá llegar a partir de las 15h y deberá abandonar el local como máximo a las 11h. Se compromete a informar al anfitrión, al menos el día antes de su estancia, de la hora en que desea llegar.

El alojamiento está destinado únicamente a dos adultos. Cualquier persona adicional no declarada podrá resultar en la cancelación de la estancia sin reembolso. El cliente se compromete a respetar las instalaciones y devolverlas en su estado original. Tendrá acceso a todo el huerto (cerrado por un muro bajo de piedra). Sin embargo, el acceso a la casa rural y a los graneros cercanos está estrictamente prohibido.

Las batas y toallas proporcionadas en el alojamiento son para uso exclusivo del huésped. No se pueden retirar al final de la estancia bajo ninguna circunstancia. Cualquier incumplimiento de esta norma se considerará robo y podrá dar lugar a cargos o acciones legales.

Todos los muebles, elementos de decoración, equipamientos y accesorios del alojamiento son propiedad exclusiva del establecimiento.

Se realizará un inventario tras la salida del huésped. En caso de daños, robos o cualquier otro incidente no reportado, el anfitrión podrá cargar el coste de los daños a la tarjeta de crédito proporcionada al realizar la reserva, hasta las 23:59 del día siguiente a la salida del huésped. Se notificará al huésped por correo electrónico. El establecimiento se reserva el derecho a emprender acciones legales en caso de robo o daño intencional.

10. Responsabilidad

El establecimiento no se hace responsable de la no ejecución o mala ejecución de la reserva en caso de fuerza mayor, por acción de terceros, por acción del cliente, incluida la indisponibilidad de la red Internet, imposibilidad de acceder al sitio web, intrusión externa, virus informáticos o en caso de prepago no autorizado por parte del banco del titular de la tarjeta. Cualquier reserva o pago irregular, inoperante, incompleto o fraudulento por causa imputable al cliente dará lugar a la anulación del pedido a cargo del cliente, sin perjuicio de cualquier acción civil o penal contra éste.

L'étoile du Béarn no se responsabiliza por robo, pérdida o daños a las pertenencias personales del cliente. Se recomienda contratar un seguro de responsabilidad civil para cubrir cualquier posible incidente.

El establecimiento no se responsabiliza de las molestias sonoras relacionadas con la proximidad de la casa rural, que está ocupada de junio a septiembre (pero principalmente en julio y agosto). Se informa a los huéspedes con antelación de la presencia de la cúpula en las inmediaciones y se les recuerda a su llegada la prohibición de hacer ruido para preservar su tranquilidad.

Durante la estancia del huésped, cualquier problema, mal funcionamiento o artículo roto deberá ser comunicado inmediatamente a los anfitriones. Si se detectan daños dentro de las 24 horas previas a la salida, el anfitrión se reserva el derecho de cobrar el coste del equipo dañado. El pago puede realizarse con la tarjeta de crédito utilizada para la reserva. Se notificará al huésped por correo electrónico. De ser necesario, el propietario puede contactar con el seguro de responsabilidad civil del huésped para cubrir el coste de la reparación o sustitución de los artículos dañados. El huésped es totalmente responsable de sus actos durante su estancia.

La propiedad ofrece una plaza de aparcamiento reservada para sus huéspedes, ubicada a 100 metros del alojamiento. Es importante tener en cuenta que, aunque esta plaza se encuentra en propiedad privada, la propiedad no se responsabiliza de daños ni robos en vehículos cuyas puertas no estén cerradas con llave.

Hay una cámara de CCTV en el lugar, pero solo filma el espacio de estacionamiento, y nunca la cúpula y su exterior. Su finalidad es vigilar su vehículo estacionado en todo momento, y su seguridad en caso de intrusiones.

11. Quejas

Las reclamaciones relativas a la no ejecución o a la mala ejecución de los servicios reservados deberán, bajo pena de caducidad, comunicarse por escrito a nuestra atención dentro de los catorce días siguientes a la fecha de salida del establecimiento.

12. Precio

Los precios de los servicios de reserva se indican antes y durante el proceso de reserva. Los precios se confirman al cliente con todos los impuestos incluidos, en la moneda comercial del establecimiento y son válidos únicamente durante el periodo indicado en la plataforma de reservas. Si el pago en el establecimiento se realiza en una moneda distinta a la confirmada en la reserva, las comisiones de cambio correrán a cargo del cliente. Todas las reservas, independientemente de su origen, se abonan en la moneda local del establecimiento, salvo que se especifique lo contrario en el establecimiento. Salvo que se indique lo contrario en la plataforma de reservas, los servicios adicionales no están incluidos en el precio. Los impuestos aplicables (impuestos locales, impuestos turísticos, etc.), que se muestran en la página de tarifas, se abonan directamente en el establecimiento en el establecimiento. Los precios incluyen el IVA aplicable en la fecha del pedido, y cualquier cambio en el tipo de IVA aplicable se reflejará automáticamente en los precios que se muestran en la fecha de la factura. Cualquier modificación o introducción de nuevos impuestos legales o reglamentarios impuestos por las autoridades competentes también se reflejará automáticamente en los precios que se muestran en la fecha de la factura.

13. Pago

El cliente proporciona sus datos bancarios como garantía de la reserva, salvo en caso de condiciones o tarifas especiales, mediante tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, etc., según las opciones que ofrezca la plataforma de reservas del establecimiento). El número de tarjeta, sin espacios entre dígitos, así como su fecha de caducidad (se especifica que la tarjeta utilizada debe ser válida en el momento del servicio) y el código de seguridad, deben introducirse directamente en el campo correspondiente (entrada segura mediante cifrado SSL). El cliente debe presentar la tarjeta bancaria utilizada para garantizar la reserva a su llegada al establecimiento. El pago se carga en el establecimiento a la llegada del cliente (precio estándar) o en el momento de la reserva (precio no modificable ni reembolsable). Este prepago se considera un depósito. En caso de no presentarse (reserva no cancelada; cliente ausente) en una reserva garantizada con tarjeta de crédito, el establecimiento cobrará al cliente, como penalización fija, el importe indicado en sus condiciones generales y específicas de venta. El establecimiento ha elegido elloha.com/stripe.com para garantizar los pagos en línea con tarjeta de crédito. La validez de la tarjeta de pago del cliente es verificada por stripe.com. Una tarjeta de pago puede ser rechazada por varios motivos: robo, bloqueo, límite de gasto alcanzado, entrada incorrecta, etc. En caso de problema, el cliente debe contactar con su banco y el establecimiento para confirmar su reserva y método de pago. Para las tarifas que requieren prepago en línea, el anticipo se carga al momento de la reserva. Algunos establecimientos pueden generar facturas/recibos electrónicamente; el archivo original está certificado y disponible en línea en la dirección web proporcionada por el establecimiento.

14. Respeto a la privacidad

En cada formulario de recogida de datos personales, se indica al cliente si las respuestas son obligatorias u opcionales mediante un asterisco. La información procesada se destina al establecimiento, elloha.com, sus entidades, socios y proveedores de servicios (incluidos los proveedores de pagos en línea). El cliente autoriza a elloha.com a compartir sus datos personales con terceros, siempre que dicha compartición sea compatible con el cumplimiento de las obligaciones de elloha.com en virtud de estos términos y condiciones y de conformidad con la Carta de Protección de Datos Personales del Cliente. En concreto, para los pagos en línea, el proveedor de pagos stripe.com deberá transmitir los datos bancarios del cliente al banco del establecimiento para la ejecución del contrato de reserva. Se informa al cliente de que esta transferencia de datos podría tener lugar en países extranjeros que no cuentan con la protección adecuada de datos personales, según lo definido por la Ley de Protección de Datos francesa (Loi Informatique et Libertés). No obstante, el cliente consiente esta transferencia, necesaria para la ejecución de su reserva. Constellation SAS / Stripe.com, actuando en el ejercicio de sus funciones, se ha comprometido con el establecimiento a adoptar todas las medidas de seguridad necesarias y a garantizar la confidencialidad de los datos durante estas transferencias.

15. Convención sobre la Prueba

La introducción de los datos bancarios requeridos, junto con la aceptación de estos términos y condiciones y la confirmación o solicitud de reserva, constituye una firma electrónica que, entre las partes, tiene el mismo valor legal que una firma manuscrita. Los registros informáticos se almacenan en los sistemas informáticos de elloha.com. Estos registros se conservarán bajo condiciones de seguridad razonables y se considerarán prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos entre las partes. Se informa al cliente de que su dirección IP se registra al realizar la reserva.

16. Fuerza mayor

La fuerza mayor se define como cualquier acontecimiento ajeno a la voluntad de las partes, imprevisible e insalvable, que impida al cliente o al establecimiento cumplir total o parcialmente con sus obligaciones contractuales. Los casos de fuerza mayor o fortuitos son los que suelen reconocer los tribunales franceses. Ninguna de las partes será responsable ante la otra por el incumplimiento de sus obligaciones derivado de un caso de fuerza mayor. Se conviene expresamente que la fuerza mayor suspende el cumplimiento de las obligaciones recíprocas de las partes y que cada parte asumirá los costes que de ella resulten.

En caso de alerta meteorológica (lluvias intensas, vientos fuertes o tormentas) durante la estancia del huésped, el anfitrión se reserva el derecho de posponer la estancia por razones de seguridad. Se contactará al huésped por teléfono al número proporcionado durante la reserva para informarle y acordar una nueva fecha según su disponibilidad. Si se produjeran condiciones meteorológicas adversas durante la estancia, se podría ofrecer alojamiento alternativo en una casa rural cercana (si no estuviera ocupada), lo que también supondría el aplazamiento de la estancia.

El alojamiento se encuentra cerca de campos propiedad del propietario. Es posible que se estén realizando obras en estos campos, lo que genera un nivel considerable de ruido. Si estas obras están programadas durante su estancia, el anfitrión se pondrá en contacto con usted para informarle y ofrecerle reprogramar su reserva. Lamentablemente, las fechas exactas de las obras no se pueden predecir con antelación, ya que dependen de las condiciones meteorológicas.

17. Resolución de disputas

Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la ley del país de establecimiento sin perjuicio de las disposiciones de protección obligatoria que puedan aplicarse en el país de residencia de los consumidores.

18. Integridad

Las presentes Condiciones Generales de Venta, las condiciones generales de venta de la tarifa reservada por el cliente y el bono o solicitud de reserva expresan la totalidad de las obligaciones de las partes. Ninguna condición general o específica comunicada por el cliente podrá incorporarse a estas condiciones generales. Los documentos que constituyen los compromisos contractuales entre las partes son, en orden de prioridad, la confirmación o solicitud de reserva (incluidas las condiciones específicas de la tarifa reservada) y estas condiciones generales. En caso de conflicto entre la confirmación de la reserva y estas condiciones generales, prevalecerán las disposiciones de la confirmación de la reserva respecto a la obligación en cuestión. El establecimiento podrá modificar o complementar estas condiciones generales de venta en línea en cualquier momento. En tal caso, el establecimiento publicará en línea la nueva versión de las condiciones generales de venta en línea. Una vez publicada en línea, la nueva versión de las condiciones generales de venta en línea se aplicará automáticamente a los futuros clientes.