FAQ (preguntas frecuentes)

🏡 ALOJAMIENTO

¿Se proporciona ropa de cama?

Si has reservado con la tarifa ESTÁNDAR (195€), te proporcionamos todos los artículos básicos: toallas de baño, paños de cocina y las camas están hechas a tu llegada.

Si opta por nuestra oferta SERENITY (210€), también se beneficiará de albornoces y se le ofrecerán zapatillas.

¿Se proporciona gel de ducha?

Sí, ofrecemos un jabón natural multiusos, adecuado para el cuerpo y el cabello.

¿El alojamiento está completamente oscuro por la noche?

La luz de la mañana puede ser brillante en la cúpula. Aunque contamos con cortinas opacas, no garantizamos oscuridad total. Si prefiere dormir en total oscuridad, le recomendamos usar un antifaz.

¿El alojamiento está equipado con calefacción?

Para su comodidad, se ha instalado una bomba de calor reversible. Mantiene una temperatura agradable. Sin embargo, la peculiar estructura del alojamiento podría no garantizar una temperatura agradable en todo momento. Tenga en cuenta que el ruido varía según la potencia elegida y puede resultar molesto por la noche para personas sensibles.

¿Hay acceso WiFi disponible en el establecimiento?

Para favorecer una verdadera desconexión y una experiencia óptima, nuestro alojamiento no dispone de Wi-Fi.

¿Se puede utilizar el baño nórdico bajo la lluvia?

¡Por supuesto! El baño nórdico es una experiencia mágica, incluso bajo la lluvia. Le añadirá un toque único y encantador a tu momento de relajación.

¿La cúpula es para uso exclusivo?

La cúpula y sus instalaciones exteriores están reservadas exclusivamente para usted. Sin embargo, de junio a septiembre (pero especialmente en julio y agosto), la proximidad de nuestro alojamiento, que a veces está ocupado, podría causar contaminación acústica. Si bien nuestros huéspedes están informados y al tanto, declinamos toda responsabilidad en caso de inconvenientes.

⚠️ SEGURIDAD

¿Se permiten mascotas?

Lamentablemente no aceptamos mascotas en nuestro establecimiento.

¿Su establecimiento es apto para niños?

Por razones de seguridad, solo alojamos adultos. La distribución del alojamiento no es adecuada para niños pequeños.

¿Qué precauciones de seguridad se toman en este establecimiento?

Tu seguridad es nuestra prioridad. Por eso, el alojamiento está equipado con detector de incendios y extintor.

Por la noche, las escaleras y los caminos exteriores se iluminan.

Hay una cámara de videovigilancia en nuestro camino privado. Está orientada hacia la entrada y su estacionamiento, pero no graba la cúpula ni la vía pública.

¿Qué medidas se toman en caso de alerta meteorológica?

Para garantizar su seguridad, si se emite una alerta meteorológica (naranja o roja) para el área de alojamiento, le ofreceremos posponer su estadía, dependiendo de nuestro horario y su disponibilidad.

🅿️ ACCESIBILIDAD

¿La cúpula es accesible para personas con movilidad reducida?

No, la cúpula no es accesible para personas con movilidad reducida debido a la pendiente del terreno.

¿Es posible acceder a la cúpula en coche?

No, no se puede acceder a la cúpula en coche. Hay aparcamiento a 100 metros, así que después tendrás que caminar.

🗓️ RESERVA

¿Cómo puedo hacer una reserva?

Reservar en línea es muy fácil gracias a nuestro motor de reservas. También estamos disponibles por teléfono si lo necesitas.

¿Podemos cambiar las fechas de nuestra estancia una vez realizado el pago?

La posibilidad de cambiar las fechas depende de la tarifa elegida al hacer la reserva: la tarifa STANDARD (195€) no permite ningún cambio, mientras que la tarifa SERENITY (210€) ofrece la flexibilidad de cambiar tu estancia hasta 48 horas antes de la llegada.

¿Cuales son las condiciones de cancelación?

Si optó por la tarifa ESTÁNDAR (195 €), su estancia es definitiva y no se puede cancelar ni reembolsar. Solo la tarifa SERENITY (210 €) le permite cancelar o cambiar sus fechas hasta 48 horas antes de su llegada.

💶 PAGO

¿Cuales son los métodos de pago?

Para la tarifa ESTÁNDAR (195€), a pagar online en el momento de la reserva: tarjeta de crédito (CB, MasterCard, Visa), pago Klarna (pago en 3 plazos sin comisiones) y bono de vacaciones ANCV (sólo Connect).

Para la tarifa SERENITY (210 €), pago in situ: tarjeta bancaria (CB, MasterCard, Visa), efectivo, cheque o bono de vacaciones ANCV (Connect o Classic).

Atención : En caso de pago mediante bonos de vacaciones CLASSIC, si no se facilita el importe exacto, no podremos reembolsar la diferencia, ni en efectivo ni por cualquier otro medio de reembolso.

¿Cuando se debitará mi pago?

El momento del pago depende de la tarifa elegida: para la tarifa STANDARD (195€), el pago se realiza al hacer la reserva online, mientras que para la tarifa SERENITY, se realiza el día de su llegada.

¿Es seguro el pago en línea?

Sí, tus pagos online son completamente seguros gracias a la plataforma Stripe.

¿Se requiere un depósito de seguridad?

No es necesario el pago de un depósito de seguridad.

Sin embargo, en caso de robo o daño, observado y/o no denunciado, durante su estancia, nos reservamos el derecho de debitar el importe del daño de su tarjeta bancaria, hasta las 23:59 horas del día siguiente a su salida.

¿Está incluida la tasa turística?

El impuesto turístico no está incluido en la tarifa. Debe abonarlo en el establecimiento el día de su llegada con tarjeta de crédito, efectivo o cheque. Por favor, planifique con antelación.

Precio: 0,72€ x número de personas x número de noches.

🎁 TARJETAS DE REGALO

¿Cuánto tiempo son válidas las tarjetas de regalo?

Las tarjetas de regalo son válidas por un año a partir de la fecha de compra.

¿Cuándo podemos utilizar tarjetas de regalo?

Las tarjetas de regalo se pueden utilizar durante todo el año.

¿Cómo puedo utilizar mi tarjeta de regalo?

Para canjear su tarjeta de regalo, ingrese el código en la sección "Tengo una tarjeta de regalo o certificado" antes del pago.

¿Se pueden cambiar o cancelar las estancias reservadas con tarjeta regalo?

Solo es posible cambiar las fechas de una estancia reservada con una tarjeta regalo estándar (210 € o 380 €). Puedes cambiar las fechas hasta 48 horas antes de tu llegada.

Sin embargo, independientemente del precio de la tarjeta de regalo, NO ES POSIBLE REEMBOLSO de su estancia.