F.A.Q. (foire aux questions)

⎯  RÉSERVATION  ⎯

✧ Comment effectuer une réservation ?

Les réservations s'effectuent exclusivement en ligne via le moteur de réservation disponible sur notre site internet : CLIQUEZ ICI POUR RÉSERVER DÈS MAINTENANT VOTRE SÉJOUR EN LIGNE.

✧ Peut-on modifier les dates du séjour après réservation ?

NON. Toute réservation validée est ferme et définitive.

Les dates du séjour ne peuvent pas être modifiées après confirmation du paiement.

✧ Est-il possible de venir 1 nuit en juillet ou août ?

NON. Durant les mois de juillet et août, minimum 2 nuits doivent être réservées.

Vous pouvez toutefois utiliser une carte cadeau pour une nuitée et régler le complément en ligne afin de réserver un séjour de 2 nuitées, minimum requis durant cette période.

✧ J'aimerai venir en 2027, mais je vois peu de créneaux disponibles, pourquoi ?

Les réservations pour les séjours de 2027 sont ouvertes progressivement tout au long de l'année 2026. Cette organisation permet à chacun de bénéficier de disponibilités réparties sur l'ensemble de l'année, tout en laissant également la possibilité aux personnes recevant une carte cadeau en fin d'année de réserver leur séjour dans les meilleures conditions.

✧ La météo annoncée est mauvaise, puis-je annuler mon séjour ?

NON. Les conditions météorologiques ne constituent pas un motif de report du séjour.

✧ Un séjour réglé en ligne peut-il être annulé ?

OUI, sous certaines conditions (voir CGV).

- Plus de 8 jours avant l'arrivée : remboursement intégral ou possibilité de report* selon disponibilités.

- Entre 7 et 5 jours avant l'arrivée : 50 % du montant du séjour restent dus.

- Moins de 4 jours avant l'arrivée ou en cas de non-présentation : aucun remboursement ni report ne pourra être accordé.

* Le report du séjour est limité à une seule fois par client et par numéro de réservation.

ATTENTION : tout séjour réglé via Klarna ou Chèque-Vacances ANCV Connect est ferme et définitif. Les conditions d'annulation mentionnées ci-dessus ne s'appliquent pas. En cas d'annulation ou d'impossibilité de venir, aucun remboursement ne pourra être accordé.

✧ Puis-je venir avec mon bébé ?

Oui. Nous accueillons les bébés de moins de 2 ans.

Avant de réserver, merci de nous contacter par e-mail afin de nous informer de votre souhait de séjourner avec votre bébé.

Pour voyager plus léger, vous pouvez également souscrire à l'option « Accueil bébé », qui comprend :

- un lit parapluie,

- un chauffe-biberon,

- un bavoir,

- de la vaisselle adaptée aux tout-petits.

✧ Puis-je venir plus de 2 nuits ?

OUI. Nous vous invitons à faire une demande par mail : contact@letoiledubearn.com, avec les dates souhaitées et disponibles sur notre site internet. Nous vous enverrons un devis adapté pour votre séjour.

⎯  PAIEMENT  ⎯

✧ Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous pouvez régler votre séjour :

- par carte bancaire via Stripe (CB, MasterCard, et Visa) ;

- par virement bancaire (faire la demande par mail avant votre réservation) ;

- avec Klarna (paiement en 3x sans frais) ;

- avec les Chèques-Vacances ANCV Connect.

Vous avez la possibilité de régler par chèque ou espèces. Dans ce cas, merci de nous en informer par mail avant votre réservation.

✧ Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

OUI. Tous les paiements réalisés sur notre site sont entièrement sécurisés et cryptés via la plateforme Stripe.

✧ Un dépôt de garantie est-il demandé ?

OUI. Une empreinte bancaire de 100 € sera demandée la veille de l'arrivée via un lien sécurisé. Aucun montant n'est débité, sauf en cas de dégradation ou de non-respect des conditions du séjour.

⎯  HÉBERGEMENT  ⎯

✧ Proposons-nous un service restauration ?

NON. Vous trouverez sur place un frigo et un micro-ondes, vous pourrez ainsi emmener votre repas. Nous pouvons vous proposez des adresses à proximité si vous souhaitez sortir pour manger : CLIQUEZ ICI POUR DÉCOUVRIR LES OFFRES DE RESTAURATION À PROXIMITÉ DU DÔME.

✧ Le linge de maison est-il fourni ?

OUI. À votre arrivée, le lit sera préparé.

Des serviettes de bain, peignoirs, chaussons, un essuie-mains ainsi qu'un torchon sont également mis à votre disposition.

✧ Du gel douche est-il mis à disposition ?

OUI. Nous fournissons un savon naturel adapté aussi bien au corps qu'aux cheveux.

✧ L'obscurité est-elle totale dans le dôme la nuit ?

NON. Malgré la présence de rideaux occultants, l'obscurité complète n'est pas garantie.

Le dôme peut être lumineux dès les premières heures du matin. Si vous êtes sensible à la lumière, nous vous conseillons de prévoir un masque de sommeil.

✧ Le logement dispose-t-il d'un chauffage ou d'une climatisation ?

OUI. Une pompe à chaleur réversible permet de chauffer ou rafraîchir le logement selon la saison.

Cependant, la partie transparente du dôme n'étant pas isolée, la température peut être plus élevée en été malgré la présence de rideaux occultants. Cela fait partie des particularités du dôme géodésique.

✧ Une connexion Wi-Fi est-elle disponible ?

NON. Le logement ne dispose pas de connexion Wi-Fi.

Nous avons fait ce choix afin de favoriser une véritable parenthèse de déconnexion et une expérience plus immersive en pleine nature.

✧ Le bain nordique est-il utilisable sous la pluie ?

OUI. Le bain nordique reste accessible même en cas de pluie.

La pluie apporte même une atmosphère particulièrement agréable et immersive à votre moment de détente.

✧ Le dôme est-il privatif ?

OUI. Le dôme ainsi que tous ses équipements extérieurs sont entièrement privatifs et exclusivement réservés aux voyageurs durant leur séjour.

⎯  SÉCURITÉ  ⎯

✧ Les animaux sont-ils autorisés ?

NON. Les animaux ne sont pas admis au sein de l'établissement.

Le logement n'est pas adapté à leur accueil et la présence de nos propres animaux sur le domaine ne permet pas une cohabitation sereine.

✧ L'établissement est-il adapté aux enfants ?

NON. Notre hébergement est exclusivement réservé aux adultes.

Seuls les bébés peuvent être accueillis. Les enfants ne sont pas autorisés au sein de l'établissement.

La configuration des lieux ainsi que la nature et la fragilité du dôme ne permettent pas d'assurer leur sécurité dans des conditions optimales.

✧ Quelles sont les mesures de sécurité mises en place ?

Le dôme peut être verrouillé à clé.

L'hébergement est équipé :

• - d'un détecteur de fumée ;

• - d'un extincteur.

Les escaliers et les chemins extérieurs sont éclairés durant la nuit afin de faciliter les déplacements.

Une caméra de vidéosurveillance est installée sur notre chemin privé, orientée vers l'entrée et la zone de stationnement. Elle ne filme ni le dôme, ni les espaces privatifs, ni la voie publique.

⎯  ARRIVÉE  ⎯

✧ L'arrivée est-elle autonome ?

OUI. La veille de votre séjour, vous recevrez une vidéo explicative contenant la procédure d'arrivée, les informations utiles pour votre séjour ainsi que le code permettant d'ouvrir la boîte à clés.

Vous pourrez ainsi arriver en toute autonomie, à l'heure qui vous convient, à partir de 15h, sans contrainte ni pression.

✧ Puis-je arriver plus tôt ?

OUI. Nous proposons une option Arrivée anticipée, qui vous permet d'accéder au dôme dès 14 h au lieu de 15 h, afin de profiter pleinement de votre séjour.

Cette option est proposée au tarif forfaitaire de 20 €.

⎯  ACCESSIBILITÉ  ⎯

✧ Le dôme est-il accessible aux personnes à mobilité réduite ?

NON. En raison du terrain en pente et des accès extérieurs, le logement n'est malheureusement pas adapté aux personnes à mobilité réduite.

✧ Peut-on accéder au dôme en voiture ?

NON. Les véhicules ne peuvent pas accéder directement au dôme.

Un parking privé est situé à environ 100 mètres de l'hébergement, puis un accès à pied est nécessaire.

⎯  CARTES CADEAUX  ⎯

✧ Je possède une carte cadeau achetée avant le 1er juin 2026. Comment puis-je l'utiliser ?

Les cartes cadeaux achetées avant le 1er juin 2026 bénéficient des tarifs en vigueur au moment de leur achat.

Pour utiliser votre carte cadeau, merci de nous contacter par e-mail avant d'effectuer votre réservation. Nous procéderons aux ajustements nécessaires afin que vous puissiez bénéficier des conditions tarifaires applicables à votre carte cadeau.

Attention : si la date de validité de votre carte cadeau est dépassée, nous ne pourrons ni prolonger sa durée de validité ni modifier sa date d'expiration.

✧ Quelle est la durée de validité des cartes cadeaux ?

Les cartes cadeaux sont utilisables, à compter de leur date d'achat : (pour toutes les cartes achetées à partir du 28/07/2026).

- 6 mois pour une carte cadeau d'une nuit;

- 12 mois pour une carte cadeau de 2 nuits.

Ces délais correspondent à la période pendant laquelle vous pouvez utiliser votre carte cadeau. En revanche, celle-ci peut être utilisée pour régler un séjour dont les dates sont postérieures à sa date de fin de validité, à condition que la réservation soit effectuée avant son expiration.

Passé ces délais, elles ne pourront plus être utilisées.

✧ Un séjour réglé par une carte cadeau peut-il être annulé ?

OUI, sous certaines conditions et sans remboursement (voir CGV).

- Plus de 8 jours avant l'arrivée : report* possible selon disponibilités ;

- Moins de 8 jours avant l'arrivée : la carte cadeau est considérée comme utilisée ;

- En cas de non-présentation : la carte cadeau est définitivement perdue.

* Le report du séjour est limité à une seule fois par client et par numéro de réservation.

✧ Proposez-vous des cartes cadeaux ?

OUI. Nous proposons des cartes cadeaux personnalisables, disponibles immédiatement après achat et imprimables directement chez vous : CLIQUEZ ICI POUR DÉCOUVRIR NOS CARTES CADEAUX PERSONNALISÉES

✧ Peut-on utiliser notre carte cadeau toute l'année ?

OUI. Votre carte cadeau peut être utilisée toute l'année, sous réserve de l'utiliser avant leur date de fin de validité. 

Attention : en juillet et août, un minimum de 2 nuitées est requis. Vous pouvez toutefois utiliser votre carte cadeau pour 1 nuitée et compléter votre réservation en réglant la nuit supplémentaire afin de réserver un séjour de 2 nuits.

✧ Comment utiliser une carte cadeau ?

Lors de votre réservation en ligne, saisissez simplement le code à 16 caractères dans la rubrique : « J'ai une carte ou un chèque cadeau » avant de finaliser la réservation : CLIQUEZ ICI POUR UTILISER VOTRE CARTE CADEAU.