32°C
à ASSON
1. OBJET
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les modalités de réservation et de séjour au sein de l’hébergement insolite L’ÉTOILE DU BÉARN, situé à Asson et exploité par le GAEC D’ARTIGARET.
GAEC D’ARTIGARET
18 chemin d’Artigaret
64800 Asson
SIRET : 388 227 365 00029
Site internet : https://letoiledubearn.com
E-mail : contact@letoiledubearn.com
Toute réservation effectuée auprès de L’ÉTOILE DU BÉARN implique l’acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes CGV par le client.
2. RÉSERVATION
Les réservations s’effectuent exclusivement en ligne via le site internet de l’hébergement.
Les paiements sont réalisés de manière sécurisée par l’intermédiaire de la plateforme Stripe.
Lors de sa réservation, le client sélectionne :
la durée du séjour (une ou deux nuits) ;
les dates d’arrivée et de départ ;
le nombre de voyageurs (un ou deux adultes, avec possibilité d’accueil d’un bébé).
Toute réservation validée est considérée comme ferme et définitive et ne pourra plus être modifiée.
Le client s’engage à fournir des informations exactes et complètes lors de la réservation.
Après validation du paiement, un e-mail de confirmation est automatiquement envoyé au client. Celui-ci est invité à vérifier ses courriers indésirables (« spams »). En cas de non-réception, il lui appartient de contacter l’hébergeur.
La réservation est réputée confirmée dès validation du paiement par l’établissement bancaire.
L’hébergeur ne pourra être tenu responsable :
d’un refus de paiement par la banque ;
d’une erreur de saisie commise par le client ;
ou de tout incident technique empêchant la validation de la réservation.
3. TARIFS – PAIEMENTS – FRAIS
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC).
Les tarifs comprennent :
l’hébergement ;
le petit-déjeuner sucré ;
l’accès aux équipements mentionnés sur le site internet.
Les paiements en ligne peuvent être effectués via :
carte bancaire ;
Klarna (conditions d'annulation non applicable, voir article 8.A) ;
Chèques-Vacances ANCV Connect (conditions d'annulation non applicable, voir article 8.A)
Le client peut également régler par chèque ou en espèces, sous réserve d’avoir préalablement contacté le propriétaire avant toute réservation.
Le dépôt de garantie de 100 € n’est pas inclus dans les tarifs affichés et fait l’objet d’une empreinte bancaire distincte (voir article 7).
La taxe de séjour de 0,72 € par personne et par nuit est incluse dans le prix du séjour. Elle est reversé à l’office du tourisme du Pays de Nay.
4. OFFRE ET MODALITÉS DE PAIEMENT
Le tarif du séjour est fixé à 220 € (hors frais de service et options).
Le règlement doit être effectué intégralement en ligne au moment de la réservation via le site internet de l’hébergement.
En cas de refus de paiement ou d’impossibilité d’effectuer le règlement en ligne, la réservation ne pourra être validée. Les dates sélectionnées resteront alors disponibles à la réservation.
5. OPTIONS
Lors de la réservation en ligne, le client peut ajouter des options payantes. Toute option validée est ferme et définitive et ne pourra faire l’objet d’aucune annulation ou remboursement.
Le client peut également ajouter une option après validation de sa réservation, au plus tard la veille de son arrivée. Le règlement devra alors être effectué directement auprès du propriétaire.
Options disponibles :
Accueil bébé – 10 € : comprend un lit parapluie ;
Arrivée anticipée – 20 € : arrivée à partir de 14h, au lieu de 15h - Il peut arriver, notamment lors des périodes plus fraîches, que le bain nordique ne soit pas encore à sa température optimale à votre arrivée. Dans certains cas, il est nécessaire de le vider entièrement afin de procéder à son nettoyage et à sa désinfection. Le temps nécessaire pour le désinfecter, le remplir à nouveau et chauffer l'eau peut être conséquent. Ainsi, le bain nordique pourra être en cours de chauffe lors de votre arrivée et sera généralement prêt à être utilisé quelques heures plus tard.
Départ tardif – 20 € : départ jusqu’à 12h maximum, au lieu de 11h.
6. CARTES CADEAUX
Les cartes cadeaux sont vendues exclusivement en ligne et sont strictement nominatives.
Elles ne sont ni remboursables ni échangeables.
Les conditions d’annulation applicables aux séjours réservés avec une carte cadeau sont précisées à l’article 8.B.
Une réservation effectuée avec une carte cadeau ne peut bénéficier d’aucune promotion temporaire proposée sur le site internet. Aucun remboursement ni déduction correspondant à un éventuel écart tarifaire ne pourra être accordé.
Les cartes cadeaux sont valables pendant une durée de 18 mois et doivent être utilisées pour réserver un séjour dont la date intervient avant expiration.
Une prolongation de validité peut être accordée :
6 mois supplémentaires : 50 € ;
12 mois supplémentaires : 80 €.
Toute réservation effectuée dans le cadre d’une prolongation devient ferme, définitive et non remboursable. Les conditions d'annulation ne s'appliquent pas.
Toutes les cartes cadeaux achetées avant la modification des Conditions Générales de Vente et des tarifs, intervenue le 1er juin 2026, bénéficieront bien des anciens tarifs en vigueur au moment de leur achat.
Pour en profiter, le bénéficiaire de la carte cadeau devra contacter le propriétaire par e-mail afin que celui-ci puisse effectuer les ajustements nécessaires lors de la réservation.
Toutefois, si la date de validité de la carte cadeau est dépassée, le propriétaire ne pourra ni prolonger sa durée de validité ni modifier sa date d'expiration.
7. DÉPÔT DE GARANTIE
Un dépôt de garantie de 100 € est exigé afin de couvrir d’éventuels dommages, dégradations ou manquements aux règles du séjour.
Réservations classiques :
L’empreinte bancaire réalisée lors de la réservation sert de garantie.
Réservations via carte cadeau :
Une empreinte bancaire de 100 € sera demandée la veille du séjour via un lien sécurisé transmis par e-mail ou SMS.
Cette empreinte bancaire :
n’entraîne aucun débit immédiat ;
peut apparaître temporairement dans les opérations bancaires à venir ;
expire automatiquement dans un délai maximal de 7 jours après le départ, selon les délais propres à la banque du client.
Le dépôt de garantie pourra être utilisé en cas :
de dégradation ;
de non-respect des règles du séjour ;
de frais supplémentaires justifiés.
Le dépôt de garantie ne constitue pas une avance sur le prix du séjour.
En l’absence d’empreinte bancaire, les instructions d’arrivée ne seront pas transmises et le séjour pourra être annulé sans remboursement ni report.
8. CONDITIONS D’ANNULATION
8.A – Séjours payés en ligne
Toute annulation doit être effectuée par écrit (courrier AR ou mail).
Plus de 8 jours avant l’arrivée : remboursement intégral ou report* du séjour possible selon disponibilités.
Entre J-7 et J-5 : 50 % du montant du séjour restent dus.
À partir de J-4 : aucun remboursement ni report. Le séjour est entièrement dû.
En cas de non-présentation : aucun remboursement ni report. Le séjour est entièrement dû.
Les séjours réglés par Klarna ou Chèques-Vacances ANCV Connect ne sont pas remboursables.
* Dans la limite d’un seul report par client et par numéro de réservation.
8.B – Séjours réservés avec une carte cadeau
Toute annulation doit être effectuée par écrit (courrier AR ou mail).
Plus de 8 jours avant l’arrivée : report** des dates du séjour possible selon disponibilités.
Moins de 8 jours avant l’arrivée : la carte cadeau est considérée comme utilisée, aucun report de date possible.
En cas de non-présentation : la carte cadeau est définitivement perdue.
En cas de force majeure empêchant l’accueil des clients (problème technique ou matériel dans l’hébergement, météo annoncée dangereuse) l’hébergeur pourra proposer un report ou un remboursement intégral, sans indemnité complémentaire.
** Dans la limite d’un seul report par client et par numéro de réservation.
9. DURÉE DU SÉJOUR
Le séjour est conclu pour la durée réservée.
Le client ne peut se prévaloir d’aucun droit au maintien dans les lieux au-delà de la période prévue.
Tout départ anticipé demeure non remboursable.
10. ARRIVÉE
L’arrivée est possible à partir de 15h.
Deux modes d’accueil sont proposés :
accueil physique par le propriétaire ;
arrivée autonome via boîte à clés sécurisée.
Les informations d’accès sont communiquées la veille, uniquement après :
règlement intégral du séjour ;
validation du dépôt de garantie.
11. DÉPART
Le départ doit intervenir au plus tard à 11h.
Le logement devra être restitué dans un état correct :
mobilier rangé ;
vaisselle nettoyée ;
poubelles vidées.
En cas de départ autonome, un état des lieux sera réalisé après le départ.
12. UTILISATION DES LIEUX
Le logement est limité à deux adultes maximum.
Les enfants de plus de 2 ans ne sont pas autorisés pour des raisons de sécurité.
Le logement est strictement non-fumeur.
Les animaux ne sont pas admis.
Les équipements fournis sont réservés à un usage exclusif durant le séjour. Tout objet manquant ou détérioré pourra être facturé.
L’utilisation de drones est strictement interdite sur l’ensemble du domaine sans autorisation écrite préalable.
Tout tournage vidéo, reportage, prise de vue professionnelle, commerciale ou destinée à une diffusion publique est interdit sans autorisation écrite préalable de L’ÉTOILE DU BÉARN.
En cas de non-respect de ces règles, le propriétaire se réserve le droit :
de mettre fin immédiatement au séjour sans remboursement ;
d’appliquer des frais compensatoires prélevés sur le dépôt de garantie ou l’empreinte bancaire.
13. HYGIÈNE DU BAIN NORDIQUE
L’eau du bain nordique est régulièrement contrôlée et traitée.
Une douche est obligatoire avant toute utilisation.
Il est strictement interdit :
de manger ;
de boire ;
de fumer ;
d’uriner dans l’eau ;
d’adopter un comportement inapproprié ou à caractère sexuel.
14. PETIT-DÉJEUNER
Le petit-déjeuner est inclus et composé exclusivement de produits sucrés.
Les horaires de livraison sont :
à partir de 9h00 en semaine ;
à partir de 9h15 les week-ends et jours fériés.
Le client devra effectuer son choix selon les modalités communiquées avant son arrivée.
Toute allergie ou restriction alimentaire devra être signalée avant la préparation.
15. FRAIS EN CAS DE NON-RESPECT
En cas de non-respect des consignes ou de dégradations, les frais suivants pourront être appliqués :
ménage anormal : 50 € ;
non-respect des règles d’hygiène du bain nordique : 80 € ;
désodorisation liée au tabac : jusqu’à 100 € ;
casse ou dégradation : facturation selon les dommages constatés.
Ces frais pourront être prélevés sur l’empreinte bancaire ou le dépôt de garantie.
16. VIDÉOSURVEILLANCE
Le parking est placé sous vidéosurveillance à des fins de sécurité.
Les caméras ne filment ni l’intérieur du logement ni les espaces privatifs.
Les images sont conservées pendant une durée maximale de 7 jours conformément à la réglementation applicable.
17. RESPONSABILITÉ
Le client est responsable des dommages causés durant son séjour.
Il certifie être couvert par une assurance responsabilité civile.
L’hébergeur décline toute responsabilité en cas :
de vol ;
de perte d’effets personnels ;
d’accident survenu durant le séjour.
18. CONDITIONS MÉTÉOROLOGIQUES
Les conditions météorologiques ne peuvent donner lieu à aucun remboursement, report ou modification du séjour.
19. MÉDIATION DE LA CONSOMMATION
Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation :
Médiation Tourisme et Voyage
https://www.mtv.travel
20. LOI APPLICABLE
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable avant toute procédure judiciaire.
21. RÉCLAMATIONS
Toute réclamation devra être signalée immédiatement pendant le séjour afin de permettre une intervention rapide.
Aucune réclamation ne pourra être prise en compte après le départ si elle n’a pas été signalée sur place.
22. ENVIRONNEMENT NATUREL
L’hébergement étant situé en milieu rural, la présence d’insectes, d’animaux, de pollen, de bruits agricoles ou liés à l’environnement naturel ne pourra constituer un motif de réclamation ou de remboursement.
23. VISITEURS EXTÉRIEURS
L’accès au logement est réservé exclusivement aux personnes mentionnées lors de la réservation.
Toute personne extérieure devra obtenir l’autorisation préalable du propriétaire.
24. CONTESTATIONS BANCAIRES ABUSIVES
Toute contestation bancaire abusive ou frauduleuse pourra faire l’objet d’une procédure de recouvrement.
Le propriétaire pourra réclamer l’ensemble des sommes dues ainsi que les frais engagés.
25. AVIS EN LIGNE
Les clients restent libres de publier un avis concernant leur séjour.
Toute tentative d’obtention d’un avantage commercial en échange de la modification ou suppression d’un avis pourra être considérée comme abusive.