Preguntas frecuentes (FAQ)

- SEGURIDAD -

✧ ¿Se admiten mascotas?

No se admiten animales.

✧ ¿El establecimiento es adecuado para niños?

Solo se admiten adultos. NO SE ADMITEN MENORES DE 18 AÑOS.

✧ ¿Qué medidas de seguridad se han implementado en este establecimiento?

Su seguridad es nuestra prioridad. Por eso, el alojamiento está equipado con un detector de incendios y un extintor.

Por la noche, las escaleras y los senderos exteriores se iluminan.

Hay una cámara de videovigilancia en nuestra entrada privada. Apunta hacia la entrada y su zona de aparcamiento, pero no graba la cúpula ni la vía pública.

- ALOJAMIENTO -

✧ ¿Se proporciona ropa de cama?

Si ha reservado con la tarifa ESTÁNDAR (195 €), le proporcionamos todos los artículos básicos: toallas de baño, paños de cocina y las camas estarán hechas a su llegada.

Si ha optado por nuestra oferta SERENITY (210 €), también se beneficia de albornoces y zapatillas.

✧ ¿Se proporciona gel de ducha?

Sí, ofrecemos un jabón natural multiusos, apto para el cuerpo y el cabello.

✧ ¿Está completamente oscuro en el alojamiento por la noche?

La luz de la mañana puede ser bastante intensa en la cúpula. Aunque disponemos de cortinas opacas, no podemos garantizar la oscuridad total. Si prefiere dormir en completa oscuridad, le recomendamos usar un antifaz para dormir.

✧ ¿El alojamiento está equipado con calefacción?

Para su comodidad, se ha instalado una bomba de calor reversible. Esta ayuda a mantener una temperatura agradable.

✧ ¿Hay acceso Wi-Fi disponible en el establecimiento?

Para promover una verdadera desconexión y una experiencia óptima, nuestro alojamiento no dispone de Wi-Fi.

✧ ¿Se puede usar la bañera nórdica bajo la lluvia?

¡Por supuesto! El baño nórdico es una experiencia mágica, incluso bajo la lluvia. La lluvia solo añadirá un toque único de encanto a tu momento de relajación.

✧ ¿La cúpula es de uso exclusivo?

La cúpula y sus instalaciones exteriores están reservadas exclusivamente para usted.

— ACCESIBILIDAD —

✧ ¿Es accesible la cúpula para personas con movilidad reducida?

No, la cúpula no es accesible para personas con movilidad reducida debido a la pendiente del terreno.

✧ ¿Es posible acceder a la cúpula en coche?

No, no se puede acceder a la cúpula en coche. Hay un aparcamiento a 100 metros, desde donde tendrá que ir andando.

- RESERVA -

✧ ¿Cómo puedo hacer una reserva?

Reservar es muy sencillo online, a través de nuestro motor de reservas en la página web. Si es necesario, también estamos disponibles por teléfono.

✧ ¿Podemos cambiar las fechas de nuestra estancia una vez realizado el pago?

La posibilidad de cambiar las fechas depende de la tarifa elegida al reservar: la tarifa ESTÁNDAR (195 €) no permite ningún cambio, mientras que la tarifa SERENIDAD (210 €) ofrece la flexibilidad de modificar su estancia hasta 48 horas antes de la llegada.

✧ ¿Cuáles son las condiciones de cancelación?

Si ha optado por la tarifa ESTÁNDAR (195 €), su estancia es definitiva y no se puede cancelar ni reembolsar. Solo la tarifa SERENITY (210 €) le permite cancelar o cambiar sus fechas hasta 48 horas antes de su llegada.

- PAGO -

✧ ¿Cuáles son los métodos de pago?

Para la tarifa ESTÁNDAR (195 €): se requiere un depósito del 32 % al reservar en línea con tarjeta de crédito. El resto se debe abonar a la llegada (tarjeta de crédito, efectivo, cheque o bonos vacacionales ANCV).

Para la tarifa SERENITY (210 €): el importe total debe pagarse en el lugar el día de su llegada según el método de pago que le convenga: tarjeta bancaria (CB, MasterCard, Visa), efectivo, cheque o bono de vacaciones ANCV. Al reservar en línea, se requerirá un depósito de seguridad mediante la impresión de la tarjeta de crédito para garantizar sus fechas (datos protegidos y encriptados por Stripe).

Atención : en caso de pago con vales vacacionales versión CLÁSICA, si no se proporciona el importe exacto, no podremos reembolsar la diferencia, ni en efectivo ni por ningún otro medio de reembolso.

✧ ¿Es seguro el pago en línea?

Sí, tus pagos online son totalmente seguros y están encriptados gracias a la plataforma Stripe.

✧ ¿Se requiere un depósito de seguridad?

No se requiere depósito de seguridad.

Sin embargo, en caso de robo o daño, ya sea observado o no reportado, durante su estancia, nos reservamos el derecho de cargar el importe de los daños de la impresión de su tarjeta bancaria, hasta las 23:59 del día siguiente a su salida.

✧ ¿Está incluida la tasa turística?

La tasa turística no está incluida en el precio. Deberá abonarla a su llegada con tarjeta de crédito, efectivo o cheque. Por favor, tenga esto en cuenta.

Precio: 0,72 € x número de personas x número de noches.

— TARJETAS DE REGALO —

✧ ¿Durante cuánto tiempo son válidas las tarjetas de regalo?

Las tarjetas regalo son válidas durante 12 meses para la oferta ESTÁNDAR y 18 meses para la oferta SERENIDAD (a partir de la fecha de compra).

✧ ¿Cuándo podemos usar las tarjetas de regalo?

Las tarjetas regalo se pueden utilizar durante todo el año.

✧ ¿Cómo puedo usar mi tarjeta de regalo?

Para utilizar su tarjeta de regalo, introduzca el código en la sección "Tengo una tarjeta de regalo o un certificado de regalo" antes del pago.

✧ ¿Se pueden modificar o cancelar las estancias reservadas con una tarjeta regalo?

Solo es posible modificar las fechas de una estancia reservada con tarjeta regalo estándar (210 € o 370 €). Puede cambiar las fechas hasta 48 horas antes de su llegada.

Sin embargo, independientemente del precio de la tarjeta regalo, NO ES POSIBLE NINGÚN REEMBOLSO por su estancia.