Términos y Condiciones de Venta

1. Presentación del alojamiento

La estrella de Béarn está gestionada por GAEC D'ARTIGARET
N.º SIRET: 38822736500029
Sede central: GAEC D'ARTIGARET 18 Chemin d'Artigaret 64800 Asson
Sitio web: https://letoiledubearn.com
Correo electrónico: contact@letoiledubearn.com

2. Propósito

Estas condiciones generales definen los derechos y obligaciones de las partes en el contexto de la reserva a distancia de los servicios ofrecidos por nuestro establecimiento, cuyos datos de contacto se especifican en este documento de confirmación de reserva. Regulan todos los pasos necesarios para la reserva y su seguimiento entre las partes contratantes. El cliente reconoce haber leído y aceptado estas condiciones generales de venta y las condiciones de venta de la tarifa reservada, disponibles en nuestra plataforma de reservas. Estas condiciones generales de venta se aplican a todas las reservas realizadas en línea a través de nuestra plataforma de reservas.

L'étoile du Béarn se reserva el derecho de modificar y corregir estas condiciones de venta en cualquier momento. El establecimiento no se responsabiliza por la pérdida o el robo de objetos personales, de valor económico o sentimental.

3. Reserva

El cliente elige los servicios ofrecidos en nuestra plataforma de reservas. Reconoce haber leído la naturaleza, el destino y las condiciones de reserva de los servicios disponibles en nuestra plataforma, así como haber solicitado y obtenido la información necesaria o adicional para realizar su reserva con pleno conocimiento de causa. El cliente es el único responsable de la elección de los servicios y de su idoneidad para sus necesidades, por lo que no nos responsabilizamos al respecto. La reserva se considera aceptada por el cliente al finalizar el proceso. La reserva está limitada a un máximo de 2 adultos. No se aceptan menores de 18 años en el alojamiento. No se permiten fiestas. No se admiten mascotas. L'étoile du Béarn se reserva el derecho de cancelar la estancia si el cliente llega con una mascota, sin reembolso. La persona mencionada en la reserva es responsable del correcto desarrollo de la misma. Las fechas elegidas por el cliente al reservar son definitivas.

4. Proceso de reserva

Las reservas realizadas por el cliente se realizan a través del formulario electrónico de reservas accesible on-line en nuestra plataforma de reservas. La reserva se considera realizada al recibir el comprobante de reserva. El cliente se compromete, antes de realizar cualquier reserva, a completar la información solicitada en el comprobante o en la solicitud de reserva. El cliente garantiza la veracidad y exactitud de la información proporcionada. Tras la elección definitiva de las fechas de reserva, el proceso de reserva incluye, en particular, el ingreso de la tarjeta bancaria para el pago, la consulta y aceptación de las condiciones generales de venta y las condiciones de venta de la tarifa reservada antes de validar la reserva y, finalmente, la validación de la misma por parte del cliente.

Si el cliente elige la tarifa no reembolsable ni modificable (195 €), acepta pagar el importe total de su reserva en línea con tarjeta de crédito (pago seguro a través de Stripe). El pago validado garantiza la reserva de las fechas de la estancia.El cliente puede pagar su estancia online en 3 plazos sin intereses a través de Klarna (1.er pago al reservar, 2.º pago al final del mes siguiente y 3.er pago al final del segundo mes siguiente). También es posible pagar con los bonos de vacaciones ANCV, exclusivamente en la versión CONNECT, que solo se pueden usar online.

Si el cliente elige la tarifa estándar (210 €), reserva y bloquea las fechas de su estancia introduciendo sus datos bancarios en línea (datos protegidos por Stripe). El cliente se compromete a pagar la totalidad de la estancia a su llegada (en efectivo, con cheque o tarjeta de crédito). También puede pagar su estancia a su llegada con cheques vacacionales, en versión CLASSIC o CONNECT.

Nota : Si paga con los vales vacacionales Classic y no proporciona el importe exacto de la noche, no podremos reembolsarle la diferencia, ni en efectivo ni por ningún otro medio. El cliente perderá la diferencia.

Todas las reservas son personales y en ningún caso podrán ser transferidas a un tercero, ni a título gratuito ni mediante pago.

5. Acuse de recibo de la reserva

Nuestra plataforma de reservas confirma la recepción de la reserva del cliente mediante el envío inmediato de un correo electrónico. En caso de reserva en línea, el acuse de recibo por correo electrónico resume la oferta contractual, los servicios reservados, los precios, las condiciones de venta de la tarifa seleccionada aceptadas por el cliente, la fecha de la reserva, información sobre el servicio posventa y la dirección del establecimiento del vendedor donde el cliente puede presentar reclamaciones.

6. Cancelación o modificación por parte del cliente

Se recuerda al cliente, de conformidad con el artículo L. 221-28 del Código del Consumidor, que no tiene derecho de desistimiento previsto en el artículo L. 221-18 del mismo código. Las condiciones de venta de la tarifa reservada especifican las condiciones de cancelación o modificación de la reserva. Las reservas con prepago no podrán ser modificadas ni canceladas. Los importes pagados por adelantado, que constituyen los depósitos, no se reembolsarán si la cancelación es imputable al cliente.

• Precio Estándar (195€): La cancelación de la estancia no es posible, incluso si se prevén malas condiciones meteorológicas para la estancia (lluvia, viento, nubes). No será posible ningún reembolso ni aplazamiento de fecha en caso de cancelación por parte del cliente, salvo en casos de fuerza mayor como enfermedad o fallecimiento de un ser querido (se requerirá prueba oficial).

• Precio Serenidad (210 €): En caso de cancelación con menos de 48 horas de antelación, el cliente deberá abonar el 50 % del importe total, es decir, 105 €. Si cancela con 48 horas o más de antelación, se le reembolsará el 100 % del importe abonado. En caso de no presentarse el día de la estancia, se cargará el 100 % del importe de la reserva en la tarjeta bancaria proporcionada como garantía. El cliente puede cambiar las fechas de la estancia hasta 2 días antes de la fecha inicial.

  
  

• Las mismas condiciones se aplican para tarifas de 2 noches.

Para reservas realizadas con tarjetas regalo, solo es posible cambiar las fechas de estancia con una tarjeta regalo SERENITY (210 €). Sin embargo, para TODAS las tarjetas regalo, no se admiten reembolsos, ni en forma de tarjeta regalo ni en efectivo.

Las solicitudes de cancelación deberán confirmarse exclusivamente por correo electrónico.

7. Consumo del servicio

De acuerdo con la normativa vigente en algunos países, es posible que se le solicite al cliente que complete un formulario policial a su llegada. Para ello, se le solicitará que presente un documento de identidad para verificar si debe completarlo. Cualquier comportamiento contrario a las buenas costumbres y al orden público conllevará que el establecimiento le pida al cliente que abandone el establecimiento sin ninguna compensación o reembolso si ya ha realizado un pago. En establecimientos con Reglamento Interno, el cliente acepta y se compromete a cumplirlo. En caso de incumplimiento por parte del cliente de alguna de las disposiciones del Reglamento Interno, el establecimiento estará obligado a solicitarle que abandone el establecimiento sin compensación alguna ni reembolso alguno si ya ha realizado el pago. El establecimiento está reservado exclusivamente para mayores de 18 años y no se admiten mascotas.

8. Uso del local

El huésped podrá llegar a partir de las 15.00 horas y deberá abandonar el establecimiento no más tarde de las 11.00 horas. El huésped se compromete a informar al anfitrión, al menos el día anterior a su estancia, de la hora a la que desea llegar.

El alojamiento está previsto únicamente para dos adultos. Cualquier persona adicional no declarada podrá resultar en la cancelación de la estancia sin posibilidad de reembolso. El huésped se compromete a respetar las instalaciones y devolverlas en su estado original. Tendrá acceso a todo el huerto (delimitado por un muro de piedra). Sin embargo, el acceso a la casa rural y a los graneros cercanos está estrictamente prohibido.

Las batas y toallas proporcionadas en el alojamiento son para uso exclusivo del huésped. No se pueden retirar al final de la estancia. El incumplimiento de esta norma se considerará robo y podrá dar lugar a la imputación correspondiente o a un proceso penal.

Todos los muebles, objetos de decoración, equipamientos y accesorios presentes en el alojamiento son propiedad exclusiva del establecimiento.

Se realizará un inventario luego de la salida del cliente. En caso de daños, robos u otros problemas no reportados, el anfitrión podrá cargar el importe de los daños a la cuenta bancaria registrada al momento de la reserva, hasta las 23:59 del día siguiente a la salida del huésped. Se le informará al huésped por correo electrónico. El establecimiento se reserva el derecho a emprender acciones legales en caso de robo o daño intencionado.

9. Responsabilidad

El establecimiento no se hace responsable de la no ejecución o de la mala ejecución de la reserva en caso de fuerza mayor, debida a un tercero, debida al cliente, en particular la indisponibilidad de la red Internet, imposibilidad de acceder al sitio web, intrusión externa, virus informáticos o en caso de prepago no autorizado por el banco del titular de la tarjeta. Cualquier reserva o pago irregular, inoperante, incompleto o fraudulento por causa imputable al cliente dará lugar a la anulación del pedido a cargo del cliente, sin perjuicio de las acciones civiles o penales que pudieran corresponderle.

L'étoile du Béarn declina toda responsabilidad por robo, pérdida o daños a los bienes personales del cliente. Se recomienda contratar un seguro de responsabilidad civil para cubrir cualquier posible incidente.

El establecimiento no se responsabiliza de la contaminación acústica relacionada con la proximidad de la casa rural, ocupada de junio a septiembre (pero principalmente en julio y agosto). Se informa con antelación a los ocupantes de la casa rural sobre la presencia de la cúpula en las inmediaciones y se les recuerda, a su llegada, la prohibición de cualquier tipo de contaminación acústica para preservar su tranquilidad.

Durante la estancia del huésped, cualquier problema, mal funcionamiento o rotura de algún artículo deberá ser comunicado inmediatamente a los anfitriones. Si se detectan daños dentro de las 24 horas previas a la salida, el anfitrión se reserva el derecho de cobrar el equipo dañado. El pago puede realizarse con la misma tarjeta de crédito utilizada para realizar la reserva. Se notificará al huésped por correo electrónico. De ser necesario, el propietario puede solicitar un seguro de responsabilidad civil para cubrir los gastos de reparación o reemplazo de los artículos dañados. El huésped es totalmente responsable de sus actos durante su estancia.

El establecimiento ofrece una plaza de aparcamiento reservada para sus clientes, ubicada a 100 metros del alojamiento. Es importante tener en cuenta que, aunque esta plaza se encuentra en propiedad privada, el establecimiento no se responsabiliza de daños o robos en vehículos cuyas puertas no estén cerradas con llave.

10. Quejas

Las reclamaciones relativas a la no ejecución o a la mala ejecución de los servicios reservados deberán, bajo pena de caducidad, ser comunicadas por escrito a nuestra atención dentro de los catorce días siguientes a la fecha de salida del establecimiento.

11. Precio

Los precios de los servicios de reserva se indican antes y en el momento de la reserva. Los precios se confirman al cliente con IVA incluido, en la moneda del establecimiento y son válidos únicamente durante el periodo indicado en la plataforma de reservas. Si el cargo en el establecimiento se realiza en una moneda distinta a la confirmada en la reserva, las comisiones de cambio correrán a cargo del cliente. Todas las reservas, independientemente de su origen, se abonan en la moneda local del establecimiento, salvo que se indiquen disposiciones especiales en el establecimiento. Salvo que se indique lo contrario en la plataforma de reservas, los servicios adicionales no están incluidos en el precio. Los impuestos (impuestos locales, impuestos turísticos, etc.), cuando corresponda, que se muestran en la página de tarifas, deberán abonarse directamente en el establecimiento. Los precios incluyen el IVA vigente el día del pedido y cualquier cambio en el tipo de IVA aplicable se reflejará automáticamente en los precios indicados en la fecha de la factura. Cualquier modificación o introducción de nuevos impuestos legales o reglamentarios impuestos por las autoridades competentes se reflejará automáticamente en los precios indicados en la fecha de la factura.

12. Pago

El cliente proporciona sus datos bancarios como garantía de la reserva, salvo condiciones o tarifas especiales, mediante tarjeta de crédito o bancaria (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, etc., según las posibilidades que ofrezca la plataforma de reservas del establecimiento). Para ello, indica directamente, en el área habilitada para ello (acceso seguro mediante cifrado SSL), el número de tarjeta, sin espacios entre los números, así como su fecha de caducidad (se especifica que la tarjeta bancaria utilizada debe ser válida en el momento del consumo) y el criptograma visual. Debe presentarse en el establecimiento con la tarjeta bancaria utilizada para garantizar la reserva. El pago se carga en el establecimiento a la llegada del cliente (precio estándar) o al realizar la reserva (precio no modificable ni reembolsable). Este prepago se denomina depósito. En caso de no presentarse (reserva no cancelada - cliente ausente) en una reserva garantizada con tarjeta de crédito, el establecimiento cargará al cliente, como compensación fija, el importe indicado en sus condiciones generales de venta. El establecimiento ha elegido elloha.com/stripe.com para garantizar los pagos en línea con tarjeta de crédito. La validez de la tarjeta de pago del cliente es verificada por stripe.com. La tarjeta de pago puede ser rechazada por varios motivos: robo, bloqueo, límite alcanzado, error de entrada, etc. En caso de problema, el cliente debe contactar con su banco y con el establecimiento para confirmar su reserva y método de pago. En el caso de una tarifa sujeta a prepago en línea, el importe pagado por adelantado se carga en el momento de la reserva. Algunos establecimientos pueden generar facturas/notas electrónicamente; el archivo original está certificado y disponible en línea en la dirección de internet proporcionada por el establecimiento.

13. Respeto a la privacidad

En cada formulario de recogida de datos personales, se informa al cliente del carácter obligatorio u opcional de las respuestas mediante un asterisco. La información procesada se destina al establecimiento, a elloha.com, sus entidades, socios y proveedores de servicios (en particular, a los proveedores de pago en línea). El cliente autoriza a elloha.com a comunicar sus datos personales a terceros, siempre que dicha comunicación sea compatible con la ejecución de las operaciones que le corresponden, según estas condiciones generales y en relación con la Carta del Cliente para la protección de datos personales. En particular, al pagar en línea, el proveedor de pago stripe.com deberá transmitir los datos bancarios del cliente al banco del establecimiento para la ejecución del contrato de reserva. Se informa al cliente de que esta transferencia de datos podría tener lugar en países extranjeros que no cuentan con la protección adecuada de datos personales según lo dispuesto en la Ley de Protección de Datos. No obstante, el cliente consiente esta transferencia, necesaria para la ejecución de su reserva. Constellation SAS / Stripe.com, en su calidad de profesional, se ha comprometido con el establecimiento a adoptar todas las medidas de seguridad y a respetar la confidencialidad de los datos en dichas transferencias.

14. Acuerdo de prueba

Introducir la información bancaria requerida, así como aceptar estos términos y condiciones generales y el cupón o la solicitud de reserva, constituye una firma electrónica que tiene, entre las partes, el mismo valor que una firma manuscrita. Los registros informáticos almacenados en los sistemas informáticos de elloha.com. Se conservarán en condiciones de seguridad razonables y se considerarán prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos entre las partes. Se informa al cliente de que su dirección IP se registra al realizar la reserva.

15. Fuerza mayor

Se entiende por fuerza mayor cualquier acontecimiento externo a las partes, imprevisible e insalvable, que impida al cliente o al establecimiento cumplir total o parcialmente las obligaciones estipuladas en el contrato. La fuerza mayor o caso fortuito son los casos habitualmente reconocidos por la jurisprudencia de los Juzgados y Tribunales franceses. Ninguna de las partes será responsable ante la otra en caso de incumplimiento de sus obligaciones como consecuencia de un caso de fuerza mayor. Se conviene expresamente que la fuerza mayor suspende, para las partes, la ejecución de sus obligaciones recíprocas y que cada parte soporta los costes que de ella resulten.

En caso de aviso meteorológico (lluvias intensas, vientos fuertes o tormentas) durante la estancia del huésped, el anfitrión se reserva el derecho a posponer la estancia por razones de seguridad. Se contactará al huésped por teléfono al número proporcionado al realizar la reserva para notificarle y acordar una nueva fecha según su disponibilidad. En caso de mal tiempo durante la estancia, se le podría ofrecer la reubicación en una casa rural cercana (si no está ocupada), lo que también supondrá el aplazamiento de la estancia.

El alojamiento se encuentra cerca de campos propiedad del propietario. Es posible que se realicen obras en estos campos, lo que causa una importante contaminación acústica. Si estas obras están programadas durante su estancia, el anfitrión se pondrá en contacto con usted para informarle y ofrecerle reprogramar su reserva. Lamentablemente, las fechas exactas de las obras no se pueden predecir con antelación, ya que dependen de las condiciones meteorológicas.

16. Resolución de disputas

Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la ley del país de establecimiento sin perjuicio de las disposiciones de protección obligatoria que puedan ser aplicables en el país de residencia de los consumidores.

17. Totalidad

Las presentes Condiciones Generales de Venta, las condiciones de venta de la tarifa reservada por el cliente y el bono o solicitud de reserva expresan la totalidad de las obligaciones de las partes. Ninguna condición general o específica comunicada por el cliente podrá incorporarse a estas condiciones generales. Los documentos que constituyen los compromisos contractuales entre las partes son, en orden de prioridad, el formulario o solicitud de reserva (incluidas las condiciones específicas de la tarifa reservada) y estas condiciones generales. En caso de contradicción entre el formulario de reserva y las condiciones generales, las disposiciones que figuren en el formulario de reserva serán las únicas aplicables a la obligación en cuestión. El establecimiento podrá modificar o complementar estas condiciones generales de venta por internet en cualquier momento. En tal caso, el establecimiento publicará en línea la nueva versión de las condiciones generales de venta por internet. A partir de su publicación, la nueva versión de las condiciones generales de venta por internet se aplicará automáticamente a los futuros clientes.