32°C
en ASSON
1. OBJETO
Estas Condiciones Generales de Venta (CGV) definen las condiciones de reserva y estancia en el singular alojamiento L'ÉTOILE DU BÉARN , situado en Asson y gestionado por GAEC D'ARTIGARET .
GAEC D'ARTIGARET
18 camino de Artigaret
64800 Asson
SIRET: 388 227 365 00029
Sitio web: https://letoiledubearn.com Correo electrónico: contact@letoiledubearn.com
Cualquier reserva realizada con L'ÉTOILE DU BÉARN implica la aceptación plena, completa e incondicional de estos Términos y Condiciones por parte del cliente.
2. RESERVA
Las reservas se realizan exclusivamente en línea a través del sitio web del alojamiento.
Los pagos se realizan de forma segura a través de la plataforma Stripe.
Al realizar una reserva, el cliente selecciona:
la duración de la estancia (una o dos noches);
fechas de llegada y salida;
el número de viajeros (uno o dos adultos, con la posibilidad de alojar a un bebé).
Todas las reservas confirmadas se consideran firmes y definitivas y no pueden modificarse.
El cliente se compromete a proporcionar información precisa y completa al realizar la reserva.
Una vez validado el pago, se envía automáticamente un correo electrónico de confirmación al cliente. Se recomienda al cliente revisar su carpeta de correo no deseado. Si no recibe el correo electrónico, debe ponerse en contacto con el proveedor de alojamiento web.
La reserva se considera confirmada una vez que el banco valida el pago.
El proveedor de alojamiento no se hace responsable:
de una negativa de pago por parte del banco;
debido a un error de introducción de datos cometido por el cliente;
o cualquier incidente técnico que impida la validación de la reserva.
3. TARIFAS – PAGOS – COMISIONES
Los precios se muestran en euros e incluyen todos los impuestos (IVA incluido).
Las tarifas incluyen:
alojamiento;
desayuno dulce;
acceso al equipo mencionado en el sitio web.
Los pagos en línea se pueden realizar a través de:
tarjeta bancaria;
Klarna (condiciones de cancelación no aplicables, véase el artículo 8.A);
Vales de vacaciones ANCV Connect (condiciones de cancelación no aplicables, véase el artículo 8.A)
El cliente también puede pagar con cheque o en efectivo, siempre que se haya puesto en contacto con el propietario antes de realizar cualquier reserva.
El depósito de garantía de 100 € no está incluido en las tarifas mostradas y está sujeto a una autorización bancaria independiente (véase el artículo 7).
La tasa turística de 0,72 € por persona y noche está incluida en el precio de la estancia. Se abona en la oficina de turismo de Pays de Nay.
4. CONDICIONES DE LA OFERTA Y DEL PAGO
El precio de la estancia está fijado en 220 € (sin incluir gastos de servicio ni extras).
El pago debe realizarse íntegramente en línea en el momento de la reserva a través del sitio web del alojamiento.
Si se rechaza el pago o no se puede completar el pago en línea, no se podrá confirmar la reserva. Las fechas seleccionadas seguirán estando disponibles para reservar.
5. OPCIONES
Al reservar en línea, el cliente puede añadir opciones de pago. Todas las opciones confirmadas son definitivas y no se pueden cancelar ni reembolsar.
El cliente también puede añadir una opción después de confirmar su reserva, pero no más tarde del día anterior a su llegada. El pago deberá realizarse directamente al propietario.
Opciones disponibles:
Bienvenido bebé – 10 € : incluye una cuna de viaje;
Llegada anticipada – 20 €: Llegada a partir de las 14:00 en lugar de las 15:00. Es posible que, sobre todo en épocas de frío, el baño nórdico no alcance la temperatura óptima a su llegada. En algunos casos, es necesario vaciarlo por completo para su limpieza y desinfección. El tiempo necesario para desinfectar, rellenar y calentar el agua puede ser considerable. Por lo tanto, es posible que el baño nórdico se esté calentando a su llegada y, por lo general, estará listo para su uso unas horas después.
Salida tardía – 20 € : salida hasta las 12:00 como máximo, en lugar de las 11:00.
6. TARJETAS DE REGALO
Las tarjetas de regalo se venden exclusivamente en línea y son estrictamente nominativas.
No son reembolsables ni canjeables.
Las condiciones de cancelación aplicables a las estancias reservadas con una tarjeta regalo se especifican en el artículo 8.B.
Las reservas realizadas con tarjeta regalo no participan en las promociones temporales que se ofrecen en la página web. No se realizarán reembolsos ni descuentos por diferencias de precio.
Las tarjetas regalo tienen una validez de 18 meses y deben utilizarse para reservar una estancia con fecha anterior a la fecha de caducidad.
Se podrá conceder una prórroga de la validez:
6 meses adicionales: 50 €;
12 meses adicionales: 80 €.
Cualquier reserva realizada como parte de una extensión se considera definitiva, vinculante y no reembolsable. Las políticas de cancelación no se aplican.
Todas las tarjetas regalo adquiridas antes de la modificación de las Condiciones Generales de Venta y precios, que tuvo lugar el 1 de junio de 2026, se beneficiarán de los precios antiguos vigentes en el momento de su compra.
Para beneficiarse de esta oferta, el destinatario de la tarjeta regalo deberá ponerse en contacto con el propietario por correo electrónico para que este pueda realizar los ajustes necesarios en la reserva.
Sin embargo, si la tarjeta regalo ha caducado, el titular no podrá ampliar su periodo de validez ni cambiar su fecha de vencimiento.
7. DEPÓSITO DE GARANTÍA
Se requiere un depósito de seguridad de 100 € para cubrir cualquier posible daño, deterioro o incumplimiento de las normas de la estancia.
Reservas estándar:
La información bancaria que se toma durante la reserva sirve como garantía.
Reservas mediante tarjeta regalo:
El día anterior a la estancia se solicitará un aval bancario de 100 € mediante un enlace seguro que se enviará por correo electrónico o SMS.
Esta marca bancaria:
no genera ningún débito inmediato;
puede aparecer temporalmente en futuras transacciones bancarias;
Caduca automáticamente en un plazo máximo de 7 días después de la salida, según los plazos establecidos por el banco del cliente.
El depósito de seguridad podrá utilizarse en caso de:
de degradación;
incumplimiento de las normas de la estancia;
de costes adicionales justificados.
El depósito de seguridad no constituye un pago por adelantado de la estancia.
Sin un comprobante bancario, no se facilitarán las instrucciones de llegada y la estancia podría cancelarse sin reembolso ni posibilidad de aplazamiento.
8. POLÍTICA DE CANCELACIÓN
8.A – Se paga en línea
Todas las cancelaciones deben realizarse por escrito (carta certificada o correo electrónico).
Más de 8 días antes de la llegada: posibilidad de reembolso completo o aplazamiento* de la estancia, según disponibilidad.
Entre el día 7 y el día 5: queda pendiente el pago del 50% del coste de la estancia.
Desde 4 días antes de la salida: no se admiten reembolsos ni aplazamientos. El pago de la estancia debe realizarse en su totalidad.
En caso de no presentarse: no se realizará ningún reembolso ni aplazamiento. La estancia deberá abonarse en su totalidad.
Las estancias pagadas mediante Klarna o vales vacacionales ANCV Connect no son reembolsables.
* Limitado a un aplazamiento por cliente y por número de reserva.
8.B – Estancias reservadas con una tarjeta regalo
Todas las cancelaciones deben realizarse por escrito (carta certificada o correo electrónico).
Más de 8 días antes de la llegada: Posibilidad de aplazamiento** de las fechas de estancia, sujeta a disponibilidad.
Menos de 8 días antes de la llegada: la tarjeta regalo se considera usada y no es posible cambiar la fecha.
En caso de no presentarse: la tarjeta de regalo se pierde definitivamente.
En caso de fuerza mayor que impida la recepción de los clientes (problema técnico o material en el alojamiento, pronóstico meteorológico peligroso), el proveedor del alojamiento podrá ofrecer un aplazamiento o un reembolso completo, sin compensación adicional.
** Limitado a un aplazamiento por cliente y por número de reserva.
9. DURACIÓN DE LA ESTANCIA
La estancia se da por concluida durante el tiempo reservado.
El cliente no podrá reclamar ningún derecho a permanecer en las instalaciones más allá del período acordado.
Las salidas anticipadas no son reembolsables.
10. LLEGADA
La llegada es posible a partir de las 15:00 horas.
Se ofrecen dos tipos de recepción:
Bienvenida personal por parte del propietario;
Registro de entrada automático mediante caja de seguridad para llaves.
La información de acceso se proporciona el día anterior, solo después de:
Pago completo de la estancia;
Validación del depósito de seguridad.
11. SALIDA
La salida debe realizarse antes de las 11 de la mañana.
El alojamiento deberá devolverse en condiciones satisfactorias:
Muebles guardados;
platos lavados;
Contenedores vaciados.
En caso de salida por cuenta propia, se realizará un inventario después de la partida.
12. USO DE LAS INSTALACIONES
El alojamiento está limitado a un máximo de dos adultos.
Por motivos de seguridad, no se permite la entrada a niños mayores de 2 años.
Está estrictamente prohibido fumar en el alojamiento.
No se admiten animales.
El equipo proporcionado es para su uso exclusivo durante su estancia. Cualquier artículo faltante o dañado podrá ser cobrado.
El uso de drones está estrictamente prohibido en toda la zona sin autorización previa por escrito.
Queda prohibida la grabación de vídeo, la realización de reportajes, la emisión profesional, comercial o pública sin la autorización previa por escrito de L'ÉTOILE DU BÉARN.
En caso de incumplimiento de estas normas, el propietario se reserva el derecho a:
rescindir la estancia de inmediato sin derecho a reembolso;
aplicar cargos compensatorios deducidos del depósito de garantía o de la anotación bancaria.
13. HIGIENE DEL BAÑO NÓRDICO
El agua del baño nórdico se revisa y trata periódicamente.
Es obligatorio ducharse antes de usar cualquier aparato.
Está estrictamente prohibido:
comer;
beber;
fumar;
orinar en el agua;
participar en comportamientos inapropiados o sexualmente sugerentes.
14. DESAYUNO
El desayuno está incluido y consiste exclusivamente en productos dulces.
Los plazos de entrega son:
a partir de las 9:00 de la mañana de lunes a viernes;
a partir de las 9:15 de la mañana los fines de semana y festivos.
El cliente deberá realizar su elección de acuerdo con los términos comunicados antes de su llegada.
Cualquier alergia o restricción alimentaria debe comunicarse antes de la preparación.
15. TASAS EN CASO DE INCUMPLIMIENTO
En caso de incumplimiento de las instrucciones o daños, se podrán aplicar los siguientes cargos:
Limpieza especial: 50 €;
Incumplimiento de las normas de higiene del baño nórdico: 80 €.
Desodorización relacionada con el tabaco: hasta 100 €;
Rotura o daño: facturación según el daño observado.
Estas comisiones podrán ser deducidas de la cuenta bancaria o del depósito de garantía.
16. VIDEOVIGILANCIA
El estacionamiento está bajo videovigilancia por motivos de seguridad.
Las cámaras no graban el interior del alojamiento ni los espacios privados.
Las imágenes se conservan durante un máximo de 7 días, de conformidad con la normativa aplicable.
17. RESPONSABILIDAD
El cliente es responsable de cualquier daño causado durante su estancia.
Certifica que cuenta con un seguro de responsabilidad civil.
El proveedor de alojamiento web declina toda responsabilidad en caso de:
de vuelo;
pérdida de pertenencias personales;
de un accidente ocurrido durante la estancia.
18. CONDICIONES METEOROLÓGICAS
Las condiciones meteorológicas no podrán dar lugar a ningún reembolso, aplazamiento o modificación de la estancia.
19. MEDIACIÓN DEL CONSUMIDOR
De conformidad con los artículos L.616-1 y R.616-1 del Código de Consumo, el cliente podrá utilizar gratuitamente un mediador de consumo:
Mediación en Turismo y Viajes
https://www.mtv.travel
20. LEY APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación francesa.
En caso de disputa, las partes acuerdan buscar una solución amistosa antes de iniciar cualquier procedimiento judicial.
21. QUEJAS
Cualquier queja debe comunicarse inmediatamente durante la estancia para permitir una respuesta rápida.
No se aceptará ninguna reclamación después de la salida si no se informó en el lugar.
22. MEDIO AMBIENTE NATURAL
Dado que el alojamiento está ubicado en una zona rural, la presencia de insectos, animales, polen, ruidos agrícolas o ruidos relacionados con el entorno natural no pueden constituir motivo de queja ni de reembolso.
23. VISITANTES EXTERNOS
El acceso al alojamiento está reservado exclusivamente para las personas indicadas durante la reserva.
Cualquier persona ajena a la empresa debe obtener autorización previa del propietario.
24. DISPUTAS BANCARIAS ABUSIVAS
Cualquier disputa bancaria abusiva o fraudulenta puede ser objeto de procedimientos de recuperación.
El propietario podrá reclamar todas las cantidades adeudadas, así como los gastos incurridos.
25. AVISO EN LÍNEA
Los clientes tienen la libertad de publicar una reseña sobre su estancia.
Cualquier intento de obtener una ventaja comercial a cambio de modificar o eliminar una reseña puede considerarse abusivo.