Términos y Condiciones de Venta

1. Presentación del alojamiento

La estrella de Béarn está gestionada por GAEC D'ARTIGARET
N.º SIRET: 38822736500029
Sede central: GAEC D'ARTIGARET 18 Chemin d'Artigaret 64800 Asson
Sitio web: https://letoiledubearn.com
Correo electrónico: contact@letoiledubearn.com

2. Propósito

Estas condiciones generales definen los derechos y obligaciones de las partes en el contexto de la reserva a distancia de los servicios ofrecidos por nuestro establecimiento, cuyos datos de contacto se especifican en este documento de confirmación de reserva. Regulan todos los pasos necesarios para la reserva y su seguimiento entre las partes contratantes. El cliente reconoce haber leído y aceptado estas condiciones generales de venta y las condiciones de venta de la tarifa reservada, disponibles en nuestra plataforma de reservas. Estas condiciones generales de venta se aplican a todas las reservas realizadas en línea a través de nuestra plataforma de reservas.

L'Étoile du Béarn se reserva el derecho de modificar y corregir estas condiciones de venta en cualquier momento. El establecimiento no se responsabiliza por la pérdida o el robo de objetos personales, de valor económico o sentimental.

3. Reserva

El cliente elige los servicios ofrecidos en nuestra plataforma de reservas. Reconoce haber leído la naturaleza, el destino y las condiciones de reserva de los servicios disponibles en nuestra plataforma, así como haber solicitado y obtenido la información necesaria o adicional para realizar su reserva con pleno conocimiento de causa. El cliente es el único responsable de la elección de los servicios y de su idoneidad para sus necesidades, por lo que no nos responsabilizamos al respecto. La reserva se considerará aceptada por el cliente al finalizar el proceso. La reserva está limitada a un máximo de 2 adultos. No se admiten menores de 18 años en el alojamiento. No se permiten fiestas. No se admiten mascotas. L'étoile du Béarn se reserva el derecho de cancelar la estancia si el cliente llega con una mascota, sin reembolso. La persona mencionada en la reserva es responsable del correcto desarrollo de la misma. Las fechas elegidas por el cliente al reservar son definitivas.

4. Proceso de reserva

Las reservas realizadas por el cliente se realizan a través del formulario electrónico de reservas accesible on-line en nuestra plataforma de reservas. La reserva se considera realizada al recibir el comprobante de reserva. El cliente se compromete, antes de realizar cualquier reserva, a completar la información solicitada en el comprobante o en la solicitud de reserva. El cliente garantiza la veracidad y exactitud de la información proporcionada. Tras la selección final de las fechas de reserva, el proceso de reserva incluye, en particular, el ingreso de la tarjeta bancaria para el pago, la consulta y aceptación de las condiciones generales de venta y las condiciones de venta de la tarifa reservada antes de validar la reserva y, finalmente, la validación de la misma por parte del cliente.

Si el cliente elige la tarifa no reembolsable ni modificable (195 €), acepta pagar el importe total de su reserva en línea (pago seguro a través de Stripe). El pago validado garantiza la reserva de las fechas de su estancia.

Si el cliente elige la tarifa estándar (210 €), reserva y bloquea las fechas de su estancia introduciendo sus datos bancarios en línea (datos protegidos por Stripe). El cliente se compromete a pagar la totalidad de la estancia a su llegada (en efectivo, con cheque o con tarjeta de crédito).

Todas las reservas son personales y en ningún caso podrán ser transferidas a un tercero, ni a título gratuito ni mediante pago.

5. Acuse de recibo de la reserva

Nuestra plataforma de reservas acusa recibo de la reserva del cliente enviando un correo electrónico sin demora. En caso de reserva online, el acuse de recibo de la reserva por correo electrónico resume la oferta contractual, los servicios reservados, los precios, las condiciones de venta relativas a la tarifa seleccionada, aceptadas por el cliente, la fecha de la reserva efectuada, la información relativa al servicio postventa, así como la dirección del establecimiento del vendedor al que el cliente puede presentar reclamaciones.

6. Cancelación o modificación por parte del cliente

Se recuerda al cliente, de conformidad con el artículo L. 221-28 del Código de Consumo francés, que no tiene derecho de desistimiento previsto en el artículo L. 221-18 del mismo código. Las condiciones de venta de la tarifa reservada especifican las condiciones de cancelación o modificación de la reserva. Las reservas con pago anticipado no pueden ser modificadas ni canceladas. Las cantidades pagadas por adelantado, que tienen carácter de depósito, no serán devueltas si la cancelación es imputable al cliente.

• Precio no reembolsable ni modificable (195 €): No se puede cancelar la estancia, incluso si se prevén condiciones meteorológicas adversas (lluvia, viento, nubes). No se realizará ningún reembolso ni aplazamiento en caso de cancelación por parte del cliente, excepto en casos de fuerza mayor, como enfermedad o fallecimiento de un ser querido (se requerirá un comprobante oficial).

• Precio estándar (210 €): En caso de cancelación con menos de 48 horas de antelación a la estancia, el cliente deberá abonar el 50 % del importe total, es decir, 105 €. En caso de cancelación con 48 horas o más de antelación a la estancia, se reembolsará el 100 % del importe abonado. En caso de no presentarse el día de su estancia, se cargará el 100% del importe de la reserva a la tarjeta de crédito proporcionada como garantía. El cliente podrá cambiar las fechas de su estancia hasta 2 días antes de la fecha inicial.

  
  

• Las mismas condiciones se aplican para tarifas de 2 noches.

Para reservas realizadas con tarjetas regalo, solo es posible cambiar las fechas de estancia con una tarjeta regalo estándar (210 €). Sin embargo, para TODAS las tarjetas regalo, no se admiten reembolsos, ni en forma de tarjeta regalo ni en efectivo.

Las solicitudes de cancelación deberán confirmarse exclusivamente por correo electrónico.

7. Consumo del servicio

De acuerdo con la normativa vigente en algunos países, a su llegada, se le podría solicitar al cliente que complete un formulario policial. Para ello, se le solicitará que presente un documento de identidad para verificar si debe completarlo. Cualquier comportamiento contrario a las buenas costumbres y al orden público conllevará que el establecimiento solicite al cliente que abandone el establecimiento sin compensación alguna y/o sin reembolso alguno si ya ha realizado el pago. En establecimientos con Reglamento Interno, el cliente acepta y se compromete a cumplirlo. En caso de incumplimiento por parte del cliente de alguna de las disposiciones del Reglamento Interno, el establecimiento estará obligado a solicitarle que abandone el establecimiento sin compensación alguna y/o sin reembolso alguno si ya ha realizado el pago. El establecimiento está reservado exclusivamente para mayores de 18 años y no se admiten mascotas.

8. Uso del local

El huésped podrá llegar a partir de las 15:00 horas y deberá abandonar el establecimiento a más tardar a las 11:00 horas. El huésped se compromete a informar al anfitrión, al menos el día anterior a su estancia, de su hora de llegada deseada.

El alojamiento es solo para dos adultos. Cualquier persona adicional no declarada podrá resultar en la cancelación de la estancia sin posibilidad de reembolso. El huésped se compromete a respetar las instalaciones y devolverlas en su estado original. Tendrá acceso a todo el huerto (delimitado por un muro bajo de piedra). Sin embargo, el acceso a la casa rural y a los graneros cercanos está estrictamente prohibido.

Las batas y toallas proporcionadas en el alojamiento son para uso exclusivo del huésped. No se pueden retirar al final de la estancia. Cualquier incumplimiento de esta regla será considerado robo y podrá estar sujeto a cargos o procesamiento correspondientes.

Todos los muebles, objetos de decoración, equipamientos y accesorios presentes en el alojamiento son propiedad exclusiva del establecimiento.

Se realizará un inventario de las instalaciones tras la salida del huésped. En caso de daños, robos u otros problemas no notificados, el anfitrión podrá cargar el importe de los daños en la cuenta bancaria registrada al momento de la reserva, hasta las 23:59 del día siguiente a la salida del huésped. Se notificará al huésped por correo electrónico. El establecimiento se reserva el derecho a emprender acciones legales en caso de robo o daños intencionados.

9. Responsabilidad

El establecimiento no se responsabiliza de la no ejecución o la ejecución deficiente de la reserva en caso de fuerza mayor, causada por un tercero o por el cliente, en particular por la falta de disponibilidad de internet, la imposibilidad de acceder al sitio web, una intrusión externa, virus informáticos o en caso de prepago no autorizado por el banco del titular de la tarjeta. Cualquier reserva o pago irregular, inoperativo, incompleto o fraudulento por causa imputable al cliente resultará en la cancelación del pedido a cargo del cliente, sin perjuicio de cualquier acción civil o penal que se le pueda entablar.

L'étoile du Béarn declina toda responsabilidad por robo, pérdida o daños a los bienes personales del cliente. Se recomienda contratar un seguro de responsabilidad civil para cubrir cualquier posible incidente.

El establecimiento no se hace responsable de ninguna contaminación acústica relacionada con la proximidad de la casa rural, ocupada de junio a septiembre (pero principalmente de julio y agosto). Los ocupantes de la casa son informados de antemano de la presencia de la cúpula en las inmediaciones y se les recuerda, a su llegada, la prohibición de cualquier contaminación acústica para preservar su tranquilidad.

Durante la estancia, cualquier problema, avería o rotura debe notificarse inmediatamente a los anfitriones. Si se detectan daños en las 24 horas previas a la salida, el anfitrión se reserva el derecho de cobrar el equipo dañado. El pago puede realizarse con la misma tarjeta de crédito utilizada para la reserva. Se notificará al huésped por correo electrónico. De ser necesario, el propietario puede solicitar un seguro de responsabilidad civil para cubrir los gastos de reparación o sustitución de los artículos dañados. El huésped es totalmente responsable de sus actos durante su estancia.

El establecimiento ofrece una plaza de aparcamiento reservada para sus clientes, situada a 100 metros del alojamiento. Es importante señalar que, aunque este espacio se encuentra en una propiedad privada, el establecimiento no se hace responsable por daños o robos de un vehículo cuyas puertas no estén cerradas con llave.

10. Quejas

Las reclamaciones relativas a la no ejecución o a la mala ejecución de los servicios reservados deberán, bajo pena de caducidad, ser comunicadas por escrito a nuestra atención dentro de los catorce días siguientes a la fecha de salida del establecimiento.

11. Precios

Los precios relativos a la reserva de servicios se indican antes y durante la reserva. Los precios se confirman al cliente con IVA incluido, en la moneda del establecimiento y son válidos únicamente durante el periodo indicado en la plataforma de reservas. Si el cargo en el establecimiento se realiza en una moneda distinta a la confirmada en la reserva, las comisiones de cambio correrán a cargo del cliente. Todas las reservas, independientemente de su origen, se abonan en la moneda local del establecimiento, salvo que se indiquen disposiciones especiales en el establecimiento. Salvo que se indique lo contrario en la plataforma de reservas, los servicios adicionales no están incluidos en el precio. Los impuestos (impuestos locales, impuestos turísticos, etc.), cuando corresponda, que se muestran en la página de tarifas, se abonarán directamente en el establecimiento. Los precios incluyen el IVA aplicable el día del pedido y cualquier cambio en el tipo de IVA aplicable se reflejará automáticamente en los precios indicados en la fecha de la factura. Cualquier modificación o introducción de nuevos impuestos legales o reglamentarios impuestos por las autoridades competentes se reflejará automáticamente en los precios indicados en la fecha de factura.

12. Pago

El cliente proporciona sus datos bancarios como garantía de la reserva, salvo condiciones o tarifas especiales, mediante tarjeta de crédito o tarjeta bancaria privada (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, etc., según las posibilidades que ofrezca la plataforma de reservas del establecimiento). Para ello, indica directamente, en el área habilitada para ello (acceso seguro mediante cifrado SSL), el número de tarjeta, sin espacios entre los números, así como su fecha de caducidad (se especifica que la tarjeta utilizada debe ser válida en el momento del consumo) y el criptograma visual. Debe presentarse en el establecimiento con la tarjeta bancaria que le permitió garantizar la reserva. El pago se carga en el establecimiento a la llegada del cliente (precio estándar) o al realizar la reserva (precio no modificable ni reembolsable). Este prepago se denomina depósito. En caso de no presentarse (reserva no cancelada - cliente ausente) en una reserva garantizada con tarjeta de crédito, el establecimiento cargará al cliente, como compensación fija, el importe indicado en sus condiciones generales de venta. El establecimiento ha elegido elloha.com/stripe.com para garantizar los pagos en línea con tarjeta de crédito. La validez de la tarjeta de pago del cliente es verificada por stripe.com. La tarjeta de pago puede ser rechazada por varios motivos: robo, bloqueo, límite alcanzado, error de entrada, etc. En caso de problema, el cliente debe contactar con su banco y con el establecimiento para confirmar su reserva y método de pago. En el caso de una tarifa sujeta a prepago en línea, el importe pagado por adelantado se carga en el momento de la reserva. Algunos establecimientos pueden generar facturas/notas electrónicamente, el archivo original queda certificado y disponible en línea en la dirección de internet proporcionada por el establecimiento.

13. Respeto a la privacidad

En cada formulario de recogida de datos personales, se informa al cliente sobre el carácter obligatorio u opcional de las respuestas mediante un asterisco. La información procesada se destina al establecimiento, a elloha.com, sus entidades, socios y proveedores de servicios (en particular, a los proveedores de pago en línea). El cliente autoriza a elloha.com a comunicar sus datos personales a terceros, siempre que dicha comunicación sea compatible con la realización de las operaciones que le corresponden, de conformidad con estas condiciones generales y en relación con la Carta del Cliente para la protección de datos personales. En particular, al pagar en línea, el proveedor de servicios de pago stripe.com debe transmitir los datos bancarios del cliente al banco del establecimiento para la ejecución del contrato de reserva. Se informa al cliente de que esta transferencia de datos puede tener lugar en países extranjeros que no cuentan con la protección adecuada de datos personales según la Ley de Protección de Datos. No obstante, el cliente consiente esta transferencia, necesaria para la ejecución de su reserva. Constellation SAS / Stripe.com, en su calidad de profesional, se han comprometido con el establecimiento a adoptar todas las medidas de seguridad y a respetar la confidencialidad de los datos en dichas transferencias.

14. Acuerdo de prueba

Introducir la información bancaria requerida, así como aceptar estos términos y condiciones generales y el comprobante o solicitud de reserva, constituye una firma electrónica que tiene, entre las partes, el mismo valor que una firma manuscrita. Los registros informáticos almacenados en los sistemas informáticos de elloha.com se conservarán en condiciones de seguridad razonables y se considerarán prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos entre las partes. Se informa al cliente de que su dirección IP se registra al realizar la reserva.

15. Fuerza mayor

Por fuerza mayor se entiende cualquier acontecimiento externo a las partes, imprevisible e insalvable, que impida al cliente o al establecimiento cumplir total o parcialmente las obligaciones estipuladas en el contrato. Los casos de fuerza mayor o caso fortuito son los que suelen reconocerse en la jurisprudencia de los Juzgados y Tribunales franceses. Ninguna de las partes será responsable ante la otra por el incumplimiento de sus obligaciones como resultado de un caso de fuerza mayor. Se acuerda expresamente que la fuerza mayor suspende el cumplimiento de las obligaciones mutuas de las partes y que cada una de ellas asumirá los costes resultantes.

En caso de aviso meteorológico (lluvias intensas, vientos fuertes o tormentas) durante la estancia del huésped, el anfitrión se reserva el derecho a posponer la estancia por razones de seguridad. Se contactará al huésped por teléfono al número proporcionado al realizar la reserva para notificarle y acordar una nueva fecha según su disponibilidad. En caso de mal tiempo durante la estancia, se podrá ofrecer la reubicación en la casa rural cercana (si está desocupada), lo que también supondrá el aplazamiento de la estancia.

El alojamiento está cerca de campos propiedad del propietario. Es posible que se estén realizando obras en estos campos, lo que provoca una importante contaminación acústica. Si estas obras se llevan a cabo durante su estancia, el anfitrión se pondrá en contacto con usted para informarle y ofrecerle reprogramar su reserva. Lamentablemente, no es posible predecir con antelación las fechas exactas de las obras, ya que dependen de las condiciones meteorológicas.

16. Resolución de disputas

Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la ley del país de establecimiento sin perjuicio de las disposiciones de protección obligatoria que puedan ser aplicables en el país de residencia de los consumidores.

17. Totalidad

Las presentes Condiciones Generales de Venta, las condiciones de venta de la tarifa reservada por el cliente y el comprobante o solicitud de reserva expresan la totalidad de las obligaciones de las partes. Ninguna condición general o específica comunicada por el cliente podrá incorporarse a estas condiciones generales. Los documentos que constituyen los compromisos contractuales entre las partes son, en orden descendente de prioridad, el comprobante o solicitud de reserva (incluidas las condiciones específicas de la tarifa reservada) y las presentes condiciones generales. En caso de contradicción entre el comprobante de reserva y las condiciones generales, las disposiciones que figuren en el comprobante de reserva serán las únicas aplicables a la obligación en cuestión. El establecimiento podrá modificar o complementar estas condiciones generales de venta por internet en cualquier momento. En este caso, el establecimiento publicará en línea la nueva versión de las condiciones generales de venta por internet. Tan pronto como se publique en línea, la nueva versión de las condiciones generales de venta por internet se aplicará automáticamente.futuros clientes.