13°C
en ASSON
1. OBJETO
Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) rigen las condiciones de reserva y estancia en el alojamiento L'ÉTOILE DU BÉARN , situado en Asson y gestionado por GAEC D'ARTIGARET .
GAEC D'ARTIGARET
18 chemin d'Artigaret
64800 Asson – Francia
SIRET: 388 227 365 00029
Sitio web: https://letoiledubearn.com
Correo electrónico: contact@letoiledubearn.com
Toda reserva implica la aceptación plena e incondicional de estos Términos y Condiciones por parte del cliente.
2. RESERVA
Las reservas se realizan exclusivamente en línea a través del sitio web del alojamiento.
El pago es seguro y está cifrado a través de la plataforma Stripe.
Al reservar, el cliente elige:
- un paquete (Estándar o Serenity)
- la duración de la estancia (una o dos noches)
Una vez confirmada la reserva, la oferta elegida no podrá modificarse .
El cliente se compromete a proporcionar información veraz al realizar la reserva.
Una vez procesado el pago, se envía automáticamente un correo electrónico de confirmación. Se recomienda al cliente revisar su carpeta de correo no deseado. Si no lo recibe, debe ponerse en contacto con el proveedor de alojamiento web.
La reserva se considera confirmada una vez que el banco valida el pago.
El anfitrión no se hace responsable de la denegación de pago por parte del banco, de un error introducido por el cliente ni de ningún incidente que impida la validación de la reserva.
3. TARIFAS – PAGOS – COMISIONES
Los precios se muestran en euros e incluyen todos los impuestos (TTC).
Las tarifas incluyen:
- alojamiento
- el dulce desayuno
- acceso al equipo mencionado en el sitio
Los pagos pueden realizarse mediante:
- tarjeta bancaria
- Klarna
- Vales de vacaciones ANCV Connect
Se aplica un cargo por servicio de 2 € a las reservas online. Este cargo se cobra de inmediato para garantizar la reserva y asegurar las fechas elegidas. Este cargo no es reembolsable.
El depósito de 100 € no está incluido en las tarifas mostradas y está sujeto a un aviso bancario aparte (véase el artículo 5).
La tasa turística de 0,72 € por persona y noche se paga en el establecimiento.
4. OFERTAS Y CONDICIONES DE PAGO
- Oferta estándar – 195 €
Para garantizar las fechas, es necesario abonar el importe total de la estancia en el momento de la reserva.
- Oferta Serenidad – 210 €
Se solicita una autorización bancaria en el momento de la reserva.
El importe total de la estancia se cargará el día de llegada mediante el método de pago registrado.
El cliente garantiza que la tarjeta bancaria utilizada es válida durante toda la duración de su estancia.
Si no se puede realizar el pago el día de llegada (tarjeta caducada, tarjeta en disputa, límite excedido, etc.), el cliente deberá pagar inmediatamente la estancia utilizando otro método de pago aceptado.
En caso de no recibirse el pago, el anfitrión se reserva el derecho de denegar el acceso al alojamiento o de dar por terminada la estancia.
5. DEPÓSITO DE GARANTÍA
Se requiere un depósito de seguridad de 100 € para cubrir posibles daños o incumplimientos de las normas de la estancia.
- Reservas estándar
La información bancaria que se toma al realizar la reserva se utiliza como garantía.
-Tarjetas de regalo
Para las estancias pagadas con tarjeta regalo, se solicitará una autorización de tarjeta de crédito de 100 € el día anterior a la estancia mediante un enlace seguro enviado por correo electrónico o SMS.
Esta marca bancaria:
- no genera ningún débito inmediato
- El importe podría aparecer en las próximas transacciones de su banco.
- Caduca automáticamente en un plazo máximo de 7 días después de la salida (los plazos pueden variar según el banco del cliente).
- Una vez eliminada la marca del banco, es posible que siga apareciendo durante varios días entre las próximas transacciones de su banco; estos retrasos son responsabilidad exclusiva de la entidad bancaria y el titular no se hace responsable de ellos.
Puede activarse en caso de:
- degradación
- Incumplimiento de las normas de la estancia
- Costes adicionales justificados
El depósito de seguridad no constituye un pago por adelantado de la estancia.
Si el cliente no facilita el comprobante bancario o se niega a hacerlo, no se le proporcionarán las instrucciones de llegada y la estancia se cancelará sin posibilidad de reembolso ni aplazamiento.
6. POLÍTICA DE CANCELACIÓN
Las condiciones de cancelación se aceptan en el momento de la reserva.
- Oferta ESTÁNDAR
- No es posible cancelar.
- No es posible realizar modificaciones.
- No se realizan reembolsos
En caso de no presentarse, deberá abonar el importe total de la estancia.
- Oferta Serenidad
Más de 48 horas antes de la llegada :
- Las fechas se pueden cambiar (hasta un máximo de 2 cambios de fecha).
- Posibilidad de reembolso completo
Menos de 48 horas antes de la llegada :
- No es posible realizar modificaciones.
- Reembolso del 50% de la estancia
En caso de no presentarse:
- La estancia debe abonarse en su totalidad.
- Cancelación por parte del proveedor de alojamiento
En caso de fuerza mayor (condiciones meteorológicas adversas, desastre natural, problema técnico que haga inhabitable el alojamiento, etc.), la estancia será:
- o pospuesto
- o recibir un reembolso completo sin compensación adicional.
7. DURACIÓN DE LA ESTANCIA
La estancia se concede por el período reservado.
El cliente no podrá reclamar ningún derecho a permanecer en las instalaciones más allá del período acordado.
En caso de salida anticipada, no se realizará ningún reembolso .
8. LLEGADA
La llegada es posible a partir de las 15:00 .
No se puede garantizar la llegada anticipada.
Son posibles dos métodos de llegada:
- Bienvenida del propietario
Presentación del alojamiento e instrucciones.
- Registro de entrada automático
El acceso se realiza mediante una caja de seguridad para llaves. El código se facilita el día anterior, sujeto a las siguientes condiciones:
- del pago completo
- del depósito de seguridad
9. SALIDA
La salida debe realizarse a más tardar a las 11 de la mañana .
El alojamiento deberá devolverse en condiciones satisfactorias:
- muebles almacenados
- platos limpios
- contenedores vacíos
En caso de salida por cuenta propia, se realizará un inventario después de la partida.
En caso de cualquier anomalía, se podrán deducir cargos del depósito de seguridad.
10. USO DE LAS INSTALACIONES
El alojamiento está limitado a un máximo de 2 personas .
Cualquier exceso puede tener como resultado:
- denegación de acceso
- Cancelación de la estancia sin reembolso.
El alojamiento es estrictamente para no fumadores .
No se admiten animales.
El equipamiento proporcionado (ropa de cama, toallas, albornoces) está destinado a ser utilizado exclusivamente durante la estancia.
Cualquier artículo faltante podrá ser cobrado.
11. LIMPIEZA Y BAÑO NÓRDICO
Es obligatorio ducharse antes de usar el baño nórdico.
Está prohibido:
- comer
- beber
- fumar
- orinar en el agua
- participar en cualquier comportamiento sexual
Las toallas y albornoces usados deben dejarse en la ducha.
12. CUOTAS EN CASO DE INCUMPLIMIENTO
El incumplimiento de las instrucciones puede conllevar la aplicación de los siguientes cargos:
- Limpieza especial: 50 €
- Incumplimiento de las normas de higiene del baño nórdico: 80 €
- Olor a humo que requiere desodorización: hasta 100 €
- Rotura o daño: facturación según el daño observado
13. TARJETAS DE REGALO
Las tarjetas de regalo se venden exclusivamente en línea.
NO SON REEMBOLSABLES NI CAMBIABLES.
Validez:
- 12 meses: 1 noche estándar
- 18 meses: 1 noche de serenidad
- 18 meses: 2 noches estándar
24 meses: 2 noches de serenidad
Se puede conceder una prórroga de un año por 50 € , pagaderos mediante transferencia bancaria.
Las reservas realizadas con tarjeta regalo no se benefician de las tarifas con descuento que ofrecen las promociones por tiempo limitado en nuestra página web. El importe total de la tarjeta regalo debe abonarse. La diferencia entre el valor de la tarjeta regalo y la tarifa promocional no se deduce ni se reembolsa.
14. VIDEOVIGILANCIA
El estacionamiento del establecimiento está bajo videovigilancia por motivos de seguridad.
Las cámaras no graban espacios privados ni el interior de la vivienda.
Las imágenes se conservan durante un máximo de 30 días , de conformidad con la normativa de protección de datos aplicable.
15. RESPONSABILIDAD
El cliente es responsable de cualquier daño causado durante su estancia.
Afirma que cuenta con un seguro de responsabilidad civil.
El proveedor de alojamiento web declina toda responsabilidad en caso de:
- de vuelo
- pérdida de pertenencias personales
- de un accidente ocurrido durante la estancia
16. CONDICIONES METEOROLÓGICAS
Las condiciones meteorológicas no dan lugar a ningún reembolso ni modificación de la estancia.
17. MEDIACIÓN DEL CONSUMIDOR
De conformidad con los artículos L.616-1 y R.616-1 del Código de Consumo, el cliente podrá recurrir, de forma gratuita, a un mediador de consumo con miras a la resolución amistosa de una controversia.
Datos de contacto del mediador:
Mediación en Turismo y Viajes
https://www.mtv.travel
18. LEY APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación francesa.
En caso de disputa, las partes acuerdan buscar una solución amistosa antes de emprender cualquier acción legal.
19. QUEJAS DURANTE SU ESTANCIA
Cualquier queja relacionada con la estancia (limpieza, equipamiento, funcionamiento de las instalaciones o cualquier otro aspecto relacionado con el alojamiento) debe comunicarse inmediatamente al propietario para permitir una intervención rápida y una posible solución del problema.
No se aceptará ninguna reclamación después de la salida del cliente si el problema no fue reportado durante su estancia.
20. MEDIO AMBIENTE NATURAL
El alojamiento está situado en un entorno rural y natural.
La posible presencia de insectos, animales salvajes, polen, vegetación, así como ruidos relacionados con la actividad agrícola, los animales, las condiciones climáticas o el entorno natural, forman parte del marco normal de la estancia y no pueden, bajo ninguna circunstancia, constituir motivo de queja, cancelación o reembolso.
21. VISITANTES EXTERNOS
El alojamiento está reservado exclusivamente para las personas indicadas durante la reserva.
Ninguna persona ajena a la estancia podrá acceder al alojamiento ni a las instalaciones sin el consentimiento previo del propietario.
En caso de incumplimiento de esta norma, el propietario se reserva el derecho de denegar el acceso al alojamiento o de rescindir la estancia de inmediato sin derecho a reembolso.
22. DISPUTAS BANCARIAS ABUSIVAS
Cualquier disputa bancaria abusiva o fraudulenta destinada a cancelar un pago adeudado por la suspensión puede dar lugar a procedimientos de recuperación.
El propietario se reserva el derecho de reclamar todas las sumas adeudadas, así como los gastos administrativos, bancarios y legales incurridos para su recuperación.
23. AVISOS EN LÍNEA Y CHANTAJE DE REEMBOLSOS
Los clientes pueden publicar libremente una reseña sobre su experiencia durante su estancia en plataformas de reseñas o motores de búsqueda.
Sin embargo, cualquier intento de obtener una ventaja comercial, un reembolso o una compensación a cambio de modificar, eliminar o no publicar una reseña negativa está estrictamente prohibido.
Estas prácticas pueden considerarse abusivas y pueden dar lugar, cuando proceda, a cualquier acción necesaria para defender los intereses de la institución.