Términos y Condiciones de Venta

1. Presentación del alojamiento

La estrella de Bearn está gestionada por GAEC D'ARTIGARET
Número de registro de la empresa: 38822736500029
Sede central: GAEC D'ARTIGARET 18 Chemin d'Artigaret 64800 Asson
Teléfono: 07 56 96 09 14

Sitio web: https://letoiledubearn.com
Correo electrónico: contact@letoiledubearn.com

2. Propósito

Estos términos y condiciones generales definen los derechos y obligaciones de las partes en el contexto de la reserva a distancia de los servicios ofrecidos por nuestro establecimiento, cuyos datos de contacto se especifican en este documento de confirmación de reserva. Estos términos y condiciones rigen todos los pasos necesarios para la reserva y su gestión entre las partes contratantes. El cliente reconoce haber leído y aceptado estos términos y condiciones generales de venta, así como los términos y condiciones de la tarifa reservada, disponibles en nuestra plataforma de reservas. Estos términos y condiciones generales de venta se aplican a todas las reservas realizadas en línea a través de nuestra plataforma.

L'étoile du Béarn se reserva el derecho de modificar y actualizar estos términos y condiciones en cualquier momento. El establecimiento no se responsabiliza de la pérdida o el robo de pertenencias personales, objetos de valor económico o sentimental.

3. Reserva

El cliente elige los servicios que se presentan en nuestra plataforma de reservas. El cliente reconoce haber leído y comprendido la naturaleza, el propósito y los procedimientos de reserva de los servicios disponibles en nuestra plataforma, así como haber solicitado y recibido toda la información necesaria y/o adicional para realizar una reserva informada. El cliente es el único responsable de su elección de servicios y de su adecuación a sus necesidades; por lo tanto, no nos hacemos responsables al respecto. La reserva se considera aceptada por el cliente una vez completado el proceso. La reserva está limitada a un máximo de dos adultos. No se admiten menores de 18 años. No se permiten fiestas. No se admiten mascotas. L'étoile du Béarn se reserva el derecho de cancelar la estancia si el cliente llega con una mascota, sin reembolso. La persona que figura en la reserva es responsable del buen desarrollo de la estancia. Las fechas elegidas por el cliente al momento de la reserva son definitivas.

4. Proceso de reserva

Las reservas realizadas por el cliente se procesan a través del formulario de reserva en línea disponible en nuestra plataforma. La reserva se considera confirmada al recibir el formulario. Antes de realizar la reserva, el cliente se compromete a completar toda la información requerida en el formulario o solicitud. El cliente certifica la veracidad y exactitud de la información proporcionada. Tras la selección final de las fechas, el proceso de reserva incluye la introducción de los datos de la tarjeta de crédito para el pago, la revisión y aceptación de las condiciones generales de venta y las condiciones específicas de la tarifa seleccionada antes de confirmar la reserva, y finalmente, la confirmación de la reserva por parte del cliente.

• Si el cliente elige el precio ESTÁNDAR (195 €):

Se requiere un depósito del 40%, equivalente a 78,00 €, que puede abonarse exclusivamente en línea con tarjeta de crédito (pago seguro a través de Stripe). Este depósito garantiza la reserva de las fechas de la estancia. La información de su tarjeta de crédito será registrada de forma segura y confidencial por nuestro socio de pagos, Stripe. El cliente deberá entonces pagar el saldo de su estancia, es decir 117,00 €, el día de su llegada mediante el método de pago que le resulte más conveniente: tarjeta bancaria, efectivo, cheque o bono vacacional ANCV.

• Si el cliente elige el precio SERENITY (210 €):

El cliente reserva y garantiza su estancia facilitando los datos de su tarjeta de crédito en línea (datos protegidos por Stripe). El cliente se compromete a abonar la totalidad de la estancia a su llegada mediante su método de pago preferido: tarjeta de crédito, efectivo, cheque o vales vacacionales ANCV.

Atención : Si el pago se realiza con bonos vacacionales de la versión CLÁSICA y no se indica el importe exacto de la estancia por noche, no podremos reembolsar la diferencia, ni en efectivo ni por ningún otro medio. El cliente perderá dicha diferencia.

Todas las reservas son nominativas y no pueden ser transferidas bajo ninguna circunstancia a un tercero, ya sea de forma gratuita o a cambio de pago.

5. Confirmación de reserva

Nuestra plataforma de reservas confirma la recepción de la reserva del cliente enviando un correo electrónico sin demora. En el caso de reservas online, el correo electrónico de confirmación de la reserva resume la oferta contractual, los servicios reservados, los precios, los términos y condiciones de venta relativos a la tarifa seleccionada y aceptados por el cliente, la fecha de la reserva, información relativa al servicio postventa, así como la dirección del establecimiento del vendedor al que el cliente puede presentar sus reclamaciones.

6. Cancelación o modificación por parte del cliente

Se recuerda a los clientes, de conformidad con el artículo L. 221-28 del Código del Consumidor francés, que no tienen derecho de desistimiento según lo previsto en el artículo L. 221-18 del mismo Código. Las condiciones generales de venta de la tarifa reservada especifican los procedimientos de cancelación y/o modificación. Las reservas prepagadas no se pueden modificar ni cancelar. Los pagos anticipados, como los depósitos, no serán reembolsados si la cancelación se debe al cliente.

• Precio estándar (195 €): La cancelación de la estancia es imposible, incluso si se pronostican malas condiciones climáticas para su estancia (lluvia, viento, nubes). No se admiten reembolsos ni cambios de fecha en caso de cancelación por parte del cliente, salvo en casos de fuerza mayor como enfermedad o fallecimiento de un familiar cercano (se requerirá documentación oficial). LA RESERVA ES FIRMA E INDEFINIDA. NO SE REALIZARÁN REEMBOLSOS EN CASO DE IMPREVISTOS . En caso de no presentarse el día de llegada, el importe restante (117 €) se cargará automáticamente a la tarjeta de crédito registrada durante la reserva online. El depósito abonado online durante la reserva no es reembolsable bajo ninguna circunstancia.

• Precio Serenity (210 €): En caso de cancelación con menos de 48 horas de antelación, el cliente deberá abonar el 50 % del importe total, es decir 105 €, que se cargará automáticamente a través de la cuenta bancaria indicada durante la reserva en línea.

  En caso de cancelación con 48 horas o más de antelación a la estancia, se concederá un reembolso del 100% del importe abonado, es decir, 210 €.

  En caso de no presentarse el día de su estancia, se le cobrará el 100% del importe de la reserva (210 €) mediante la preautorización en la tarjeta de crédito facilitada como garantía. Las fechas de su estancia pueden modificarse hasta 2 días antes de la fecha de llegada inicial, según la disponibilidad del calendario en línea.

• Las mismas condiciones se aplican a las tarifas de 2 noches.

Para las reservas realizadas con tarjetas regalo, los cambios de fechas solo son posibles con una tarjeta regalo SERENITY (220 €). No obstante, para TODAS las tarjetas regalo, no se admiten reembolsos, ni en tarjeta regalo ni en efectivo.

Las solicitudes de cancelación deben confirmarse exclusivamente por correo electrónico.

7. Consumo del servicio

De conformidad con la normativa vigente en determinados países, es posible que se solicite al cliente que rellene un formulario policial a su llegada. Para ello, se solicitará al cliente que presente su identificación para verificar si necesita completar un formulario de registro policial. Cualquier comportamiento contrario a la moral y el orden públicos conllevará la expulsión del cliente sin derecho a compensación ni reembolso, incluso si ya se ha efectuado el pago. En el caso de establecimientos con reglamento interno, el cliente acepta y se compromete a cumplirlo. En caso de incumplimiento por parte del cliente de alguna disposición del reglamento interno, el establecimiento estará obligado a solicitarle que abandone el local sin derecho a compensación ni reembolso, incluso si ya se ha efectuado el pago. El establecimiento está reservado exclusivamente para mayores de 18 años y no se admiten mascotas.

8. Uso de las instalaciones

El cliente puede llegar a partir de las 15:00 y debe abandonar el alojamiento antes de las 11:00. Se compromete a informar al anfitrión, al menos el día anterior a su llegada, de la hora a la que desea llegar.

El alojamiento está destinado únicamente a dos adultos. La presencia de cualquier persona adicional no declarada puede conllevar la cancelación de la estancia sin reembolso. El cliente se compromete a respetar las instalaciones y devolverlas en su estado original. El cliente tendrá acceso a todo el huerto (rodeado por un muro de piedra bajo). Sin embargo, el acceso a la cabaña y a los graneros cercanos está terminantemente prohibido.

Los albornoces y toallas proporcionados en el alojamiento son exclusivamente para uso dentro del establecimiento. No podrán retirarse al finalizar la estancia bajo ninguna circunstancia. El incumplimiento de esta norma se considerará hurto y podrá conllevar cargos o las acciones legales pertinentes.

Todos los muebles, elementos decorativos, equipos y accesorios del alojamiento son propiedad exclusiva del establecimiento.

Se realizará un inventario tras la salida del huésped. En caso de daños, robo o cualquier otro incidente no reportado, el anfitrión podrá cargar el costo de los daños a la tarjeta de crédito proporcionada durante la reserva, hasta las 23:59 del día siguiente a la salida del huésped. El huésped será notificado por correo electrónico. El establecimiento se reserva el derecho de emprender acciones legales en caso de robo o daños intencionales.

9. Responsabilidad

El establecimiento no se responsabiliza de la no ejecución o ejecución defectuosa de la reserva en casos de fuerza mayor, acciones de terceros o acciones del cliente, incluyendo, entre otros, la falta de disponibilidad de la red de internet, la imposibilidad de acceder al sitio web, intrusiones externas, virus informáticos o prepagos no autorizados por parte del banco del titular de la tarjeta. Cualquier reserva o pago irregular, inválido, incompleto o fraudulento por causas imputables al cliente conllevará la cancelación del pedido a cargo del cliente, sin perjuicio de las acciones civiles o penales que pudieran interponerse contra él.

L'étoile du Béarn no se responsabiliza por robo, pérdida o daños a las pertenencias personales del cliente. Se recomienda contratar un seguro de responsabilidad civil para cubrir cualquier posible incidente.

El establecimiento no se hace responsable de las molestias por ruido derivadas de la proximidad de la cabaña, que está ocupada de junio a septiembre (pero principalmente en julio y agosto). Los huéspedes de la cabaña son informados con antelación de la presencia de la cúpula en las cercanías y se les recuerda, a su llegada, la prohibición de cualquier tipo de ruido para preservar su paz y tranquilidad.

Durante su estancia, cualquier problema, avería o desperfecto deberá ser comunicado inmediatamente a los anfitriones. Si se detectan daños dentro de las 24 horas posteriores a la salida, el anfitrión se reserva el derecho de cobrar el coste del equipo dañado. El pago se realizará con la tarjeta de crédito utilizada para la reserva. El huésped será notificado por correo electrónico. En caso necesario, el anfitrión podrá contactar con la compañía de seguros del huésped para cubrir los gastos de reparación o sustitución de los artículos dañados. El huésped es el único responsable de sus actos durante su estancia.

El establecimiento ofrece una plaza de aparcamiento reservada para sus clientes, ubicada a 100 metros del alojamiento. Es importante tener en cuenta que, aunque este espacio se encuentra en una propiedad privada, el establecimiento no se hace responsable de los daños o robos en vehículos cuyas puertas no estén cerradas con llave.

10. Quejas

Las reclamaciones relacionadas con el incumplimiento o el mal cumplimiento de los servicios reservados deberán, bajo pena de pérdida, ser comunicadas por escrito a nuestra atención dentro de los catorce días siguientes a la fecha de salida del establecimiento.

11. Precio

Los precios de los servicios de reserva se indican antes y durante el proceso de reserva. Los precios se confirman al cliente con todos los impuestos incluidos, en la moneda local del establecimiento, y son válidos únicamente para el período indicado en la plataforma de reservas. Si el pago se realiza en el establecimiento en una moneda distinta a la confirmada en la reserva, los gastos de cambio de divisa correrán a cargo del cliente. Todas las reservas, independientemente de su origen, se pagan en la moneda local del establecimiento, salvo que se indique lo contrario en el mismo. A menos que se indique lo contrario en la plataforma de reservas, los servicios adicionales no están incluidos en el precio. Los impuestos aplicables (impuestos locales, tasas turísticas, etc.), que se muestran en la página de tarifas, se abonan directamente en el establecimiento. Los precios incluyen el IVA vigente el día de la reserva, y cualquier cambio en el tipo de IVA aplicable se reflejará automáticamente en los precios que figuren en la factura. Cualquier modificación o introducción de nuevos impuestos legales o reglamentarios impuestos por las autoridades competentes se reflejará automáticamente en los precios indicados en la fecha de facturación.

12. Pago

El cliente proporciona sus datos bancarios como garantía de la reserva, salvo en caso de condiciones o tarifas especiales, mediante tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, etc., según las opciones que ofrezca la plataforma de reservas del establecimiento). El número de la tarjeta, sin espacios entre los dígitos, así como su fecha de caducidad (se especifica que la tarjeta utilizada debe estar vigente en el momento del servicio) y el código de seguridad, deben introducirse directamente en el espacio habilitado (entrada segura mediante cifrado SSL). El cliente deberá presentar la tarjeta bancaria utilizada para garantizar la reserva al llegar al establecimiento. El pago se procesa en el establecimiento a la llegada del huésped (precio estándar) o al momento de la reserva (precio no modificable ni reembolsable). Este prepago se considera un depósito. En caso de no presentarse (reserva no cancelada – huésped ausente) para una reserva garantizada con tarjeta de crédito, el establecimiento cobrará al huésped, como penalización fija, el importe indicado en sus términos y condiciones generales y específicos de venta. El establecimiento ha elegido elloha.com/stripe.com para garantizar la seguridad de los pagos con tarjeta de crédito en línea. Stripe.com verifica la validez de la tarjeta de pago del huésped. Una tarjeta de pago puede ser rechazada por diversos motivos: tarjeta robada, tarjeta bloqueada, límite de gasto alcanzado, datos incorrectos, etc. En caso de algún problema, el huésped deberá contactar con su banco y con el establecimiento para confirmar su reserva y el método de pago. En el caso de una tarifa sujeta a prepago en línea, el importe pagado por adelantado se cargará al momento de la reserva. Algunos establecimientos pueden generar facturas/recibos electrónicamente; el archivo original está certificado y disponible en línea en la dirección de internet proporcionada por el establecimiento.

13. Respeto a la privacidad

En cada formulario de recogida de datos personales, se informa al cliente si las respuestas son obligatorias u opcionales mediante un asterisco. La información procesada está destinada a elloha.com, sus entidades, sus socios y sus proveedores de servicios (incluidos los proveedores de pago en línea). El cliente autoriza a elloha.com a compartir sus datos personales con terceros, siempre que dicha compartición sea compatible con el cumplimiento de las obligaciones de elloha.com en virtud de estos términos y condiciones y de conformidad con la Política de Protección de Datos Personales del Cliente. En concreto, durante el pago en línea, los datos bancarios del cliente deben ser transmitidos por el proveedor de pagos stripe.com al banco del establecimiento para la ejecución del contrato de reserva. Se informa al cliente de que esta transferencia de datos puede realizarse en países extranjeros que no cuentan con un nivel adecuado de protección de datos personales, conforme a lo estipulado en la Ley francesa de Protección de Datos (Loi Informatique et Libertés). No obstante, el cliente consiente esta transferencia, necesaria para la tramitación de su reserva. Constellation SAS / Stripe.com, en su calidad de profesionales, se compromete con el establecimiento a adoptar todas las medidas de seguridad necesarias y garantizar la confidencialidad de los datos durante estas transferencias.

14. Acuerdo de prueba

Al ingresar la información bancaria requerida, así como al aceptar estos términos y condiciones generales y el comprobante o solicitud de reserva, se constituye una firma electrónica que, entre las partes, tiene el mismo valor que una firma manuscrita. Los registros informatizados almacenados en los sistemas informáticos de elloha.com se mantendrán bajo condiciones de seguridad razonables y se considerarán prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos entre las partes. Se informa al cliente que su dirección IP se registra al momento de realizar la reserva.

15. Fuerza mayor

Se define fuerza mayor como cualquier evento ajeno al control de las partes, imprevisible e insuperable, que impide al cliente o al establecimiento cumplir total o parcialmente con sus obligaciones contractuales. Los casos de fuerza mayor o caso fortuito son aquellos que suelen ser reconocidos por los tribunales franceses. Ninguna de las partes será responsable ante la otra por el incumplimiento de sus obligaciones derivado de un evento de fuerza mayor. Se acuerda expresamente que la fuerza mayor suspenderá el cumplimiento de las obligaciones recíprocas de las partes y que cada parte correrá con sus propios gastos derivados de ello.

En caso de que se emita una alerta meteorológica (lluvias intensas, vientos fuertes o tormentas eléctricas) durante la estancia del huésped, el anfitrión se reserva el derecho de posponerla por motivos de seguridad. Se contactará con el huésped por teléfono al número facilitado al hacer la reserva para informarle y acordar una nueva fecha según su disponibilidad. Si se produce un temporal durante la estancia del huésped, se le ofrecerá alojamiento alternativo en una casa rural cercana (si está libre), lo que también conllevará la postergación de la estancia.

El alojamiento se encuentra cerca de unos terrenos propiedad del dueño. Es posible que se estén realizando trabajos en estos terrenos, lo que generará bastante ruido. Si estos trabajos coinciden con su estancia, el anfitrión se pondrá en contacto con usted para informarle y ofrecerle la posibilidad de reprogramar su reserva. Lamentablemente, no es posible predecir las fechas exactas de los trabajos, ya que dependen de las condiciones meteorológicas.

16. Resolución de disputas

Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la ley del país de establecimiento sin perjuicio de las disposiciones de protección obligatoria que puedan ser aplicables en el país de residencia de los consumidores.

17. Integridad

Las presentes Condiciones Generales de Venta, junto con las condiciones de la tarifa reservada por el cliente y la confirmación o solicitud de reserva, constituyen el acuerdo completo entre las partes. Ninguna condición general o específica comunicada por el cliente podrá incorporarse a las presentes Condiciones Generales. Los documentos que constituyen los compromisos contractuales entre las partes son, por orden de prioridad, la confirmación o solicitud de reserva (incluidas las condiciones específicas de la tarifa reservada) y las presentes Condiciones Generales. En caso de discrepancia entre la confirmación de reserva y las Condiciones Generales, prevalecerán las disposiciones de la confirmación de reserva respecto a la obligación en cuestión. El establecimiento podrá modificar o complementar las presentes Condiciones Generales de Venta en cualquier momento. En tales casos, el establecimiento publicará la nueva versión de las Condiciones Generales de Venta en línea. Tras su publicación en línea, la nueva versión de las Condiciones Generales de Venta se aplicará automáticamente.futuros clientes.