17°C
en ASSON
1. OBJETO
Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) regulan las modalidades de reserva y estancia en el alojamiento L'ÉTOILE DU BÉARN , situado en Asson y explotado por GAEC D'ARTIGARET .
GAEC D'ARTIGARET
18 chemin d'Artigaret
64800 Asson – Francia
SIRET: 388 227 365 00029
Sitio web: https://letoiledubearn.com
Correo electrónico: contact@letoiledubearn.com
Cualquier reserva implica la aceptación plena y completa de estos Términos y Condiciones por parte del cliente.
2. RESERVA
La reserva se realiza exclusivamente online a través de la página web del alojamiento.
El pago es seguro y encriptado a través de la plataforma Stripe.
Al reservar, el cliente elige:
- un paquete (Standard o Serenity)
- la duración de la estancia (una o dos noches)
Una vez confirmada la reserva no se podrá modificar la oferta elegida .
El cliente se compromete a proporcionar información veraz al realizar la reserva.
Tras procesar el pago, se enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación. Se recomienda al cliente revisar su carpeta de correo no deseado. Si no lo recibe, póngase en contacto con el proveedor de alojamiento.
La reserva se considera confirmada tras la validación del pago por parte del banco.
El anfitrión no se hace responsable de un rechazo bancario, un error en la entrada del cliente o cualquier incidente que impida la validación de la reserva.
3. TARIFAS – PAGOS – HONORARIOS
Los precios se muestran en euros e incluyen todos los impuestos (TTC).
Las tarifas incluyen:
- alojamiento
- el dulce desayuno
- acceso a los equipos mencionados en el sitio
La tasa turística de 0,72€ por persona y noche está incluida.
Los pagos se pueden realizar mediante:
- tarjeta bancaria
- Klarna
- Cheques de vacaciones ANCV Connect
Al reservar online se aplica una tarifa de servicio de 2€ .
Se cobran inmediatamente para garantizar la reserva y bloquear las fechas seleccionadas. Estos cargos no son reembolsables.
El depósito de 100 € no está incluido en los precios mostrados y está sujeto a un cargo bancario separado (ver artículo 5).
4. OFERTAS Y CONDICIONES DE PAGO
- Oferta ESTÁNDAR – 195€
Se requiere el importe total de la estancia al momento de la reserva para asegurar las fechas.
- Oferta Serenidad – 210 €
En el momento de la reserva se toma una autorización bancaria.
El importe total de la estancia se cargará el día de la llegada a través del método de pago registrado.
El cliente garantiza que la tarjeta bancaria utilizada es válida durante toda la duración de la estancia.
Si no se puede realizar el pago el día de la llegada (tarjeta caducada, tarjeta en disputa, límite excedido, etc.), el cliente deberá abonar inmediatamente la estancia utilizando otro método de pago aceptado.
Si no se recibe el pago, el anfitrión se reserva el derecho de rechazar el acceso al alojamiento o de finalizar la estancia.
5. DEPÓSITO DE SEGURIDAD
Se requiere un depósito de seguridad de 100€ para cubrir posibles daños o incumplimiento de las normas de la estancia.
- Reservas estándar
El sello bancario realizado en el momento de la reserva podrá utilizarse como garantía.
-Tarjetas de regalo
Para estancias pagadas con tarjeta regalo, se solicitará una autorización de tarjeta de crédito de 100€ el día antes de la estancia a través de un enlace seguro enviado por correo electrónico o SMS.
Este sello bancario:
- no da lugar a ningún débito inmediato
- caduca automáticamente en un máximo de 2 días después de la salida
Se puede activar en caso de:
- degradación
- incumplimiento de las normas de estancia
- costes adicionales justificados
El depósito de seguridad no constituye un pago anticipado de la estancia.
6. POLÍTICA DE CANCELACIÓN
Las condiciones de cancelación se aceptan en el momento de la reserva.
- Oferta ESTÁNDAR
- Cancelación no posible
- Modificación no posible
- No hay reembolsos
En caso de no presentarse, deberá abonarse el coste total de la estancia.
- Oferta Serenidad
Más de 48 horas antes de la llegada :
- Las fechas se pueden cambiar
- Posibilidad de reembolso completo
Menos de 48 horas antes de la llegada :
- modificación no posible
- Reembolso del 50% de la estancia
En caso de no presentarse:
- La estancia se deberá abonar en su totalidad.
- Cancelación por parte del proveedor de hosting
En caso de fuerza mayor (clima severo, desastre natural, problema técnico que haga inhabitable el alojamiento, etc.), la estancia será:
- o pospuesto
- o ser reembolsado íntegramente sin compensación adicional.
7. DURACIÓN DE LA ESTANCIA
La estancia se concede por el periodo reservado.
El cliente no podrá reclamar ningún derecho a permanecer en el local más allá del periodo acordado.
En caso de salida anticipada no se realizará reembolso .
8. LLEGADA
La llegada es posible a partir de las 15h .
No se puede garantizar llegada anticipada.
Son posibles dos métodos de llegada:
- Bienvenida por parte del propietario
Presentación del alojamiento e instrucciones.
- Auto check-in
El acceso se realiza mediante una caja de seguridad. El código se proporciona el día anterior, sujeto a las siguientes condiciones:
- del pago total
- del depósito de garantía
9. SALIDA
La salida deberá efectuarse a más tardar a las 11h .
El alojamiento deberá ser devuelto en condiciones satisfactorias:
- muebles guardados
- platos limpios
- contenedores vaciados
En caso de salida por cuenta propia, se realizará un inventario después de la salida.
En caso de cualquier anomalía se podrán descontar gastos del depósito de seguridad.
10. USO DE LAS INSTALACIONES
El alojamiento está limitado a un máximo de 2 personas .
Cualquier exceso puede resultar en:
- denegación de acceso
- Cancelación de estancia sin reembolso.
El alojamiento es estrictamente para no fumadores .
No se admiten animales.
El equipamiento proporcionado (ropa de cama, toallas, albornoces) está destinado para uso exclusivo durante la estancia.
Cualquier artículo faltante podrá ser cobrado.
11. LIMPIEZA Y BAÑO NÓRDICO
Es obligatorio ducharse antes de utilizar el baño nórdico.
Está prohibido:
- comer
- beber
- fumar
- orinar en el agua
- participar en cualquier comportamiento sexual
Las toallas y albornoces usados deben dejarse en la ducha.
12. TARIFAS EN CASO DE INCUMPLIMIENTO
El incumplimiento de las instrucciones podrá resultar en la aplicación de los siguientes cargos:
- Limpieza anormal: 50€
- Incumplimiento de las normas de higiene del baño nórdico: 80€
- Olor a humo que requiere desodorización: hasta 100 €
- Rotura o desperfecto: facturación en función del daño observado
13. TARJETAS DE REGALO
Las tarjetas de regalo se venden exclusivamente online.
No son reembolsables ni cambiables, salvo disposición legal en contrario.
Validez:
- 12 meses: 1 noche Estándar
- 18 meses: 1 noche de Serenidad
- 18 meses: 2 noches Estándar
24 meses: 2 Noches de Serenidad
Se podrá conceder una prórroga de validez de un año por 50€ , a pagar mediante transferencia bancaria.
14. VIDEOVIGILANCIA
El estacionamiento del establecimiento se encuentra bajo videovigilancia por motivos de seguridad.
Las cámaras no filman espacios privados ni el interior de la vivienda.
Las imágenes se conservan durante un máximo de 30 días , de acuerdo con la normativa de protección de datos aplicable.
15. RESPONSABILIDAD
El cliente es responsable de cualquier daño ocasionado durante su estancia.
Afirma que está cubierto por un seguro de responsabilidad civil.
El proveedor de hosting declina toda responsabilidad en caso de:
- de vuelo
- pérdida de pertenencias personales
- de un accidente ocurrido durante la estancia
16. CONDICIONES CLIMÁTICAS
Las condiciones climáticas no pueden dar lugar a ningún reembolso o modificación de la estancia.
17. MEDIACIÓN DEL CONSUMIDOR
De conformidad con los artículos L.616-1 y R.616-1 del Código del Consumo, el cliente podrá recurrir gratuitamente a un mediador de consumo con vistas a la resolución amistosa de un litigio.
Datos de contacto del mediador:
Mediación de Turismo y Viajes
https://www.mtv.travel
18. LEY APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación francesa.
En caso de controversia, las partes acuerdan buscar una solución amistosa antes de cualquier acción legal.
19. QUEJAS DURANTE SU ESTANCIA
Cualquier reclamación relativa a la estancia (limpieza, equipamiento, funcionamiento de las instalaciones o cualquier otro elemento relacionado con el alojamiento) deberá ser comunicada inmediatamente al propietario para permitir una rápida intervención y posible resolución del problema.
No se considerará ninguna reclamación después de la salida del cliente si el problema no fue informado durante su estancia.
20. ENTORNO NATURAL
El alojamiento está situado en un entorno rural y natural.
La posible presencia de insectos, animales salvajes, polen, vegetación, así como ruidos relacionados con la actividad agrícola, los animales, las condiciones climáticas o el medio natural forman parte del marco normal de la estancia y no pueden en ningún caso constituir motivo de reclamación, cancelación o reembolso.
21. VISITANTES EXTERNOS
El alojamiento está reservado exclusivamente para las personas mencionadas durante la reserva.
Ninguna persona ajena a la estancia podrá acceder al alojamiento ni a las instalaciones sin el consentimiento previo del propietario.
En caso de incumplimiento de esta norma, el propietario se reserva el derecho de rechazar el acceso al alojamiento o de finalizar la estancia inmediatamente sin reembolso.
22. DISPUTAS BANCARIAS ABUSIVAS
Cualquier litigio bancario abusivo o fraudulento que tenga por objeto anular un pago debido por la estancia podrá dar lugar a un procedimiento de recuperación.
El propietario se reserva el derecho de reclamar todas las sumas adeudadas, así como los costes administrativos, bancarios y legales ocasionados para su cobro.
23. AVISOS EN LÍNEA Y CHANTAJE DE REEMBOLSO
Los clientes son libres de publicar una reseña sobre su experiencia de estadía en plataformas de reseñas o motores de búsqueda.
Sin embargo, cualquier intento de obtener una ventaja comercial, reembolso o compensación a cambio de modificar, eliminar o no publicar una reseña negativa está estrictamente prohibido.
Estas prácticas podrán ser consideradas abusivas y dar lugar, en su caso, a cualquier acción necesaria para defender los intereses de la institución.