Preguntas frecuentes

- SEGURIDAD -

✧ ¿Se admiten mascotas?

NO. No se permiten animales en las instalaciones.

El alojamiento no es adecuado para ellos y la presencia de nuestros propios animales en la propiedad no permite una convivencia pacífica.

✧ ¿El establecimiento es adecuado para niños?

NO. Nuestro alojamiento es exclusivamente para adultos.

Solo se admiten bebés. No se permite la entrada de niños a las instalaciones.

La configuración del recinto, así como la naturaleza y fragilidad de la cúpula, no permiten garantizar su seguridad en condiciones óptimas.

✧ ¿Qué medidas de seguridad se han implementado?

La cúpula se puede cerrar con llave.

El alojamiento está equipado con:

• - un detector de humo;

• - un extintor de incendios.

Las escaleras y los senderos exteriores están iluminados por la noche para facilitar el tránsito.

Se ha instalado una cámara de videovigilancia en nuestra entrada privada, orientada hacia la entrada principal y el área de estacionamiento. No graba la cúpula, los espacios privados ni la vía pública.

- ALOJAMIENTO -

✧ ¿Ofrecemos servicio de catering?

No. Encontrarás un refrigerador y un microondas en el lugar, así que puedes traer tu propia comida. Si deseas comer fuera, podemos sugerirte restaurantes cercanos: HAZ CLIC AQUÍ PARA DESCUBRIR RESTAURANTES CERCA DE LA CÚPULA.

✧ ¿Se proporciona ropa de cama?

SÍ. La cama estará hecha a su llegada.

También se proporcionan toallas de baño, albornoces, zapatillas, una toalla de mano y un paño de cocina.

✧ ¿Se proporciona gel de ducha?

SÍ. Ofrecemos un jabón natural apto tanto para el cuerpo como para el cabello.

✧ ¿Está completamente oscuro dentro de la cúpula por la noche?

NO. A pesar de la presencia de cortinas opacas, no se garantiza la oscuridad total.

La cúpula puede estar muy iluminada desde primera hora de la mañana. Si eres sensible a la luz, te recomendamos traer un antifaz para dormir.

✧ ¿El alojamiento dispone de calefacción o aire acondicionado?

SÍ. Una bomba de calor reversible le permite calentar o enfriar su hogar según la estación del año.

Sin embargo, dado que la parte transparente de la cúpula no está aislada, la temperatura puede ser más alta en verano a pesar de la presencia de cortinas opacas. Esta es una de las características únicas de una cúpula geodésica.

✧ ¿Hay conexión Wi-Fi disponible?

NO. El alojamiento no dispone de conexión Wi-Fi.

Tomamos esta decisión para promover una verdadera desconexión y una experiencia más inmersiva en el corazón de la naturaleza.

✧ ¿Se puede usar el baño nórdico cuando llueve?

SÍ. El baño nórdico permanece accesible incluso en caso de lluvia.

Incluso la lluvia aporta una atmósfera particularmente agradable y envolvente a tu momento de relajación.

✧ ¿La cúpula es privada?

SÍ. La cúpula y todas sus instalaciones al aire libre son totalmente privadas y están reservadas exclusivamente para los viajeros durante su estancia.

- LLEGADA -

✧ ¿La llegada es autoservicio?

SÍ. El día anterior a su llegada, recibirá un vídeo explicativo con el procedimiento de llegada, información útil para su estancia y el código para abrir la caja de llaves.

Esto le permitirá llegar de forma independiente, a la hora que le convenga, a partir de las 15:00 horas , sin restricciones ni presiones.

— ACCESIBILIDAD —

✧ ¿Es accesible la cúpula para personas con movilidad reducida?

NO. Debido al terreno inclinado y al acceso exterior, lamentablemente el alojamiento no es adecuado para personas con movilidad reducida.

✧ ¿Es posible acceder a la cúpula en coche?

NO. Los vehículos no pueden acceder directamente a la cúpula.

El aparcamiento privado se encuentra a unos 100 metros del alojamiento; desde allí, el acceso es a pie.

- RESERVA -

✧ ¿Cómo hacer una reserva?

Las reservas se realizan exclusivamente en línea a través del motor de reservas disponible en nuestro sitio web: HAGA CLIC AQUÍ PARA RESERVAR SU ESTANCIA EN LÍNEA AHORA.

✧ ¿Se pueden cambiar las fechas de la estancia después de haber reservado?

NO. Todas las reservas confirmadas son definitivas y no reembolsables.

Las fechas de la estancia no se pueden cambiar una vez confirmado el pago.

✧ El pronóstico del tiempo es malo, ¿puedo cancelar mi estancia?

NO. Las condiciones climáticas no son motivo para posponer la estancia.

✧ ¿Se puede cancelar una estancia pagada online?

SÍ, bajo ciertas condiciones (consulte los Términos y Condiciones).

- Más de 14 días antes de la llegada: reembolso completo o posibilidad de aplazamiento* según disponibilidad.

- Entre 14 y 7 días antes de la llegada: se debe abonar el 50% del importe de la estancia.

- Si faltan menos de 7 días para la llegada o en caso de no presentarse, no se concederá ningún reembolso ni aplazamiento.

* El aplazamiento de la estancia está limitado a una vez por cliente y por número de reserva.

✧ ¿Puedo venir con mi bebé?

Sí. Aceptamos bebés menores de 2 años.

Antes de reservar, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico para informarnos si desea quedarse con su bebé.

Para viajar más ligero, también puede suscribirse a la opción "Bienvenida al bebé" , que incluye:

- una cuna de viaje,

- un calientabiberones,

- un babero,

- Vajilla apta para niños pequeños.

- PAGO -

✧ ¿Qué métodos de pago se aceptan?

Puedes pagar tu estancia:

- con tarjeta de crédito a través de Stripe (CB, MasterCard y Visa);

- con Klarna (pago a plazos);

- con los vales de vacaciones de ANCV Connect.

Puede pagar con cheque o en efectivo. Si elige esta opción, por favor, avísenos por correo electrónico antes de realizar su reserva.

✧ ¿Es seguro el pago en línea?

SÍ. Todos los pagos realizados en nuestro sitio web son totalmente seguros y están cifrados a través de la plataforma Stripe.

✧ ¿Se requiere un depósito de seguridad?

Sí. Para las estancias reservadas con tarjeta regalo, se solicitará una autorización de 100 € en la tarjeta de crédito el día anterior a la llegada mediante un enlace seguro. No se realizará ningún cargo a menos que haya daños o incumplimiento de las condiciones de la estancia.

Para las reservas pagadas directamente en línea, el comprobante bancario que se toma durante el pago sirve como garantía.

En caso de daños justificados, deterioro o costes adicionales, el propietario se reserva el derecho de deducir los importes correspondientes.

Cualquier disputa bancaria abusiva o fraudulenta puede ser objeto de procedimientos de recuperación.

— TARJETAS DE REGALO —

✧ Tengo una tarjeta de regalo que compré antes del 1 de junio de 2026. ¿Cómo puedo usarla?

Las tarjetas de regalo adquiridas antes del 1 de junio de 2026 se benefician de las tarifas vigentes en el momento de la compra.

Para utilizar su tarjeta de regalo, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico antes de realizar su reserva . Realizaremos los ajustes necesarios para que pueda beneficiarse de las tarifas aplicables a la tarjeta de regalo.

Tenga en cuenta: si la fecha de validez de su tarjeta de regalo ha expirado, no podremos extender su período de validez ni cambiar su fecha de vencimiento.

✧ ¿Cuánto tiempo son válidas las tarjetas de regalo?

Las tarjetas regalo tienen una validez de 18 meses a partir de la fecha de compra (para todas las tarjetas adquiridas a partir del 01/06/2026).

Transcurrido este período, ya no serán utilizables.

✧ ¿Se puede cancelar una estancia pagada con una tarjeta regalo?

SÍ, bajo ciertas condiciones y sin reembolso (consulte los Términos y Condiciones).

- Más de 14 días antes de la llegada: posibilidad de aplazamiento* según disponibilidad;

- Menos de 14 días antes de la llegada: se considera que la tarjeta regalo ha sido utilizada;

- En caso de no presentarse : la tarjeta de regalo se pierde definitivamente.

* El aplazamiento de la estancia está limitado a una vez por cliente y por número de reserva.

✧ ¿Ofrecen tarjetas de regalo?

SÍ. Ofrecemos tarjetas de regalo personalizables, disponibles inmediatamente después de la compra e imprimibles directamente en casa: HAZ CLIC AQUÍ PARA DESCUBRIR NUESTRAS TARJETAS DE REGALO PERSONALIZADAS

✧ ¿Podemos usar nuestra tarjeta de regalo durante todo el año?

SÍ. Puedes usar tu tarjeta regalo durante todo el año, siempre y cuando reserves una estancia antes de su fecha de caducidad.

✧ ¿Cómo usar una tarjeta de regalo?

Al reservar en línea, simplemente ingrese el código de 16 caracteres en la sección: "Tengo una tarjeta de regalo o un cupón" antes de finalizar la reserva: HAZ CLIC AQUÍ PARA USAR TU TARJETA DE REGALO.