Preguntas frecuentes

- SEGURIDAD -

✧¿Se admiten mascotas?

NO. No aceptamos animales.

✧ ¿El establecimiento es apto para niños?

NO. Solo aceptamos adultos.

NO SE ADMITEN NIÑOS MENORES DE 18 AÑOS.

✧ ¿Qué precauciones de seguridad existen en este establecimiento?

El alojamiento está equipado con detector de incendios y extintor de incendios.

Por la noche, las escaleras y los caminos exteriores se iluminan.

Hay una cámara de CCTV en nuestra entrada privada. Está orientada hacia la entrada y el estacionamiento, pero no graba la cúpula ni la vía pública.

- ALOJAMIENTO -

✧ ¿Se proporciona ropa de cama?

SÍ. Si ha reservado con la tarifa ESTÁNDAR (195 €), le proporcionamos todo lo necesario: toallas de baño y paños de cocina, y las camas estarán hechas a su llegada.

Si ha optado por nuestra oferta SERENITY (210€), también se beneficiará de albornoces y se le ofrecerán zapatillas.

✧ ¿Se proporciona gel de ducha?

SÍ. Ofrecemos un jabón natural, apto para el cuerpo y el cabello.

✧ ¿Está completamente oscuro en el alojamiento por la noche?

NO. La luz de la mañana puede ser bastante intensa en el domo. Aunque contamos con cortinas opacas, no garantizamos oscuridad total. Si prefiere dormir en total oscuridad, se recomienda usar un antifaz.

✧ ¿El alojamiento está equipado con calefacción/aire acondicionado?

SÍ. Para su comodidad, se instala una bomba de calor reversible. Ayuda a mantener una temperatura agradable.

Debido a que la pared transparente de la cúpula no está aislada, puede hacer más calor en el interior durante el verano, a pesar de las cortinas opacas. Esta es una de las desventajas de la cúpula geodésica, a pesar de su innegable encanto.

✧ ¿Hay acceso WiFi disponible en el establecimiento?

NO. Para facilitar una verdadera desconexión y una experiencia óptima, nuestro alojamiento no dispone de wifi.

✧ ¿El baño nórdico se puede utilizar bajo la lluvia?

SÍ. El baño nórdico es una experiencia mágica, incluso bajo la lluvia. La lluvia le dará un toque único y encantador a tu momento de relajación.

✧ ¿La cúpula es de uso exclusivo?

SÍ. La cúpula y sus instalaciones exteriores están reservadas exclusivamente para usted.

— ACCESIBILIDAD —

✧ ¿La cúpula es accesible para personas con movilidad reducida?

NO. La cúpula no es accesible para personas con movilidad reducida debido a la pendiente del terreno.

✧ ¿Es posible acceder a la cúpula en coche?

NO. No se puede acceder a la cúpula en coche. Hay un aparcamiento a 100 metros, después tendrás que caminar.

- RESERVA -

✧¿Cómo puedo hacer una reserva?

La reserva se realiza únicamente online, a través de nuestro motor de reservas en la web.

✧ ¿Podemos cambiar las fechas de nuestra estancia una vez realizado el pago?

La posibilidad de cambiar de fechas depende de la tarifa elegida al hacer la reserva: La tarifa STANDARD (195€) no permite cambios, mientras que la tarifa SERENITY (210€) ofrece la flexibilidad de modificar su estancia hasta 48 horas antes de la llegada.

✧ ¿Cuáles son las condiciones de cancelación?

Si ha optado por la tarifa ESTÁNDAR (195€), su estancia es definitiva y no podrá ser cancelada ni reembolsada.

Sólo la tarifa SERENITY (210€) te permite cancelar o cambiar tus fechas hasta 48 horas antes de tu llegada (ver términos y condiciones).

- PAGO -

✧¿Cuáles son los métodos de pago?

Para nuestra oferta ESTÁNDAR y nuestras tarjetas regalo: el pago completo en línea debe realizarse para finalizar su reserva: tarjeta de crédito, Klarna (3x sin comisiones) o cheques de vacaciones ANCV Connect.

Para nuestro paquete SERENIDAD: Para reservar su estancia, necesita los datos de su tarjeta de crédito. El pago total se realizará el día de su llegada, a través de los datos de la tarjeta de crédito que proporcionó al reservar en línea.

✧ ¿Es seguro el pago online?

SÍ. Tus pagos online son totalmente seguros y encriptados gracias a la plataforma Stripe.

✧ ¿Se requiere un depósito de seguridad?

SÍ.Para estancias pagadas con tarjeta regalo, se requiere un depósito de seguridad. Recibirá un enlace el día antes de su llegada para abonar el depósito de 100 € en línea. Este se liberará a su salida al día siguiente, siempre que no se hayan producido daños durante su estancia. El importe no se cargará en su cuenta bancaria.

Para estancias reservadas con pago íntegro en línea, la autorización de la tarjeta de crédito obtenida al realizar la reserva sirve como garantía. El propietario se reserva el derecho de cargar al método de pago utilizado cualquier daño detectado y atribuible al cliente. En caso de rechazo injustificado del pago por parte del banco, disputa u otros problemas (tarjeta caducada, pérdida o robo de la tarjeta, etc.), nos reservamos el derecho a iniciar cualquier acción legal necesaria para recuperar las cantidades adeudadas, incluso a través de un agente judicial.

✧ ¿Está incluida la tasa turística?

SÍ. La tasa turística está incluida en el precio.

✧ ¿Hay algún costo adicional?

SÍ. Al reservar en línea, deberá abonar una tarifa de servicio con tarjeta de crédito para finalizar la reserva (válida para todas nuestras ofertas).

— TARJETAS DE REGALO —

✧ ¿Cuánto tiempo son válidas las tarjetas de regalo?

Las tarjetas de regalo son válidas a partir de la fecha de compra: (Los términos y condiciones de validez han cambiado para todas las tarjetas de regalo compradas a partir del 16/02/2026)

• - 12 meses (1 noche estándar)

• - 18 meses (1 noche de serenidad y 2 noches estándar)

• - 24 meses (2 noches de serenidad)

Tras la fecha de caducidad, ¡la tarjeta regalo ya no podrá utilizarse ! Sin embargo, es posible extender su validez por un año más: el cliente debe solicitarlo y abonar una cuota de 50 €, que deberá abonarse inmediatamente mediante transferencia bancaria.

De lo contrario, la tarjeta se considerará perdida permanentemente.

✧ ¿Cuándo podemos utilizar tarjetas de regalo?

Las tarjetas de regalo se pueden utilizar durante todo el año.

✧ ¿Cómo puedo utilizar mi tarjeta de regalo?

Para utilizar su tarjeta de regalo, ingrese el código en la sección "Tengo una tarjeta de regalo o certificado de regalo" antes del pago.

✧ ¿Se pueden modificar o cancelar las estancias reservadas con tarjeta regalo?

Solo es posible cambiar las fechas de una estancia reservada con una tarjeta regalo estándar (210 € o 370 €). Puedes cambiar las fechas hasta 48 horas antes de tu llegada.

Sin embargo, independientemente del precio de la tarjeta de regalo, NO ES POSIBLE NINGÚN REEMBOLSO por su estadía.