Preguntas frecuentes

- SEGURIDAD -

✧ ¿Se admiten mascotas?

NO. No aceptamos animales.

✧ ¿El establecimiento es adecuado para niños?

NO. Solo aceptamos adultos.

PROHIBIDA LA ENTRADA A MENORES DE 18 AÑOS.

✧ ¿Qué medidas de seguridad se han implementado en este establecimiento?

El alojamiento está equipado con un detector de incendios y un extintor.

Por la noche, las escaleras y los senderos exteriores están iluminados.

En nuestra entrada privada hay una cámara de videovigilancia. Está orientada hacia la entrada y su zona de aparcamiento, pero no graba la cúpula ni la vía pública.

- ALOJAMIENTO -

✧ ¿Se proporciona ropa de cama?

SÍ. Si ha reservado con la tarifa ESTÁNDAR (195 €), le proporcionamos todos los artículos básicos: toallas de baño, paños de cocina y las camas estarán hechas a su llegada.

Si ha optado por nuestra oferta SERENITY (210 €), también se beneficiará de albornoces y zapatillas de estar por casa.

✧ ¿Se proporciona gel de ducha?

SÍ. Ofrecemos un jabón natural, apto para el cuerpo y el cabello.

✧ ¿Está completamente oscuro el alojamiento por la noche?

No. La luz de la mañana puede ser bastante intensa dentro de la cúpula. Aunque contamos con cortinas opacas, no se garantiza la oscuridad total. Si prefiere dormir en completa oscuridad, se recomienda usar un antifaz para dormir.

✧ ¿El alojamiento está equipado con calefacción/aire acondicionado?

SÍ. Para su comodidad, se ha instalado una bomba de calor reversible. Ayuda a mantener una temperatura agradable.

Debido a que la pared transparente de la cúpula no está aislada, puede calentarse más en el interior durante el verano, a pesar de la presencia de cortinas opacas. Este es uno de los inconvenientes de la cúpula geodésica, a pesar de su innegable encanto.

✧ ¿Hay acceso Wi-Fi disponible en el establecimiento?

NO. Para promover una verdadera desconexión y una experiencia óptima, nuestro alojamiento no dispone de Wi-Fi.

✧ ¿Se puede usar el baño nórdico cuando llueve?

Sí. El baño nórdico es una experiencia mágica, incluso bajo la lluvia. La lluvia solo añadirá un toque de encanto único a tu momento de relajación.

✧ ¿La cúpula es de uso exclusivo?

SÍ. La cúpula y sus instalaciones al aire libre están reservadas exclusivamente para usted.

— ACCESIBILIDAD —

✧ ¿La cúpula es accesible para personas con movilidad reducida?

NO. La cúpula no es accesible para personas con movilidad reducida debido al terreno inclinado.

✧ ¿Es posible acceder a la cúpula en coche?

NO. No se puede acceder a la cúpula en coche. Hay un aparcamiento a 100 metros, desde allí tendrá que caminar.

- RESERVA -

✧ ¿Cómo puedo hacer una reserva?

Las reservas solo se realizan en línea, a través de nuestro motor de reservas en el sitio web.

✧ ¿Podemos cambiar las fechas de nuestra estancia una vez realizado el pago?

La posibilidad de cambiar las fechas depende de la tarifa elegida al hacer la reserva: La tarifa ESTÁNDAR (195 €) no permite cambios, mientras que la tarifa SERENIDAD (210 €) ofrece la flexibilidad de cambiar las fechas hasta 48 horas antes de la llegada sin cargo adicional. Transcurrido ese plazo, se aplicará un cargo del 50 %, es decir, 105 €. IMPORTANTE: Se permite un máximo de dos cambios de fecha.

✧ ¿Cuáles son las condiciones de cancelación?

Si ha optado por la tarifa ESTÁNDAR (195 €), su estancia es definitiva y no se puede cancelar ni reembolsar.

Únicamente la tarifa SERENITY (210 €) permite cancelar o cambiar las fechas hasta 48 horas antes de la llegada (consulte los términos y condiciones).

- PAGO -

✧ ¿Cuáles son los métodos de pago?

Para nuestra oferta ESTÁNDAR y nuestras tarjetas regalo: para finalizar su reserva, deberá realizar el pago completo en línea: tarjeta de crédito, Klarna (3 pagos sin comisiones) o vales vacacionales de ANCV Connect.

Para nuestro paquete SERENITY: Se requieren los datos de su tarjeta de crédito para reservar su estancia. El pago completo se realizará el día de su llegada, mediante la tarjeta de crédito proporcionada durante la reserva en línea.

✧ ¿Es seguro el pago en línea?

SÍ. Tus pagos online son totalmente seguros y están cifrados gracias a la plataforma Stripe.

✧ ¿Se requiere un depósito de seguridad?

Sí. Para estancias pagadas con tarjeta regalo, se requiere un depósito de seguridad. Recibirá un enlace el día anterior a su llegada para abonar el depósito de 100 € en línea. Este se le reembolsará al día siguiente de su salida, siempre que no se hayan producido daños durante su estancia. El importe no se cargará a su cuenta bancaria.

Para las reservas realizadas mediante pago online íntegro, la autorización de la tarjeta de crédito realizada en el momento de la reserva sirve como garantía. El propietario se reserva el derecho de cargar en el método de pago utilizado cualquier daño ocasionado al cliente. En caso de negativa injustificada de pago por parte del banco, disputa u otra causa (validez de la tarjeta caducada, bloqueo de la tarjeta, robo, etc.), nos reservamos el derecho de iniciar cualquier procedimiento necesario para recuperar las sumas adeudadas, incluso a través de un agente judicial.

✧ ¿Hay algún cargo adicional?

SÍ. Al reservar en línea, deberá abonarse una tasa de servicio de 2 € con tarjeta de crédito para finalizar la reserva (válida para todas nuestras ofertas).

Estas tarifas se cobran inmediatamente al realizar la reserva en línea. No son reembolsables si el cliente cancela la estancia o no se presenta.

— TARJETAS DE REGALO —

✧ ¿Cuánto tiempo son válidas las tarjetas de regalo?

Las tarjetas regalo son válidas a partir de la fecha de compra: (Los términos y condiciones de validez han cambiado para todas las tarjetas regalo compradas a partir del 16/02/2026).

• - 12 meses (1 noche estándar)

• - 18 meses (1 noche de tranquilidad y 2 noches estándar)

• - 24 meses (2 noches de serenidad)

Una vez caducada la tarjeta regalo, ¡YA NO SE PUEDE UTILIZAR ! Sin embargo, es posible prorrogar su validez un año más: el cliente debe solicitarlo y abonar una tasa de 50 €, que se abonará inmediatamente mediante transferencia bancaria.

De lo contrario, la tarjeta se considerará perdida definitivamente.

✧ ¿Ofrecemos tarjetas de regalo adecuadas?

SÍ. ¿Le vas a regalar una tarjeta de regalo a tus padres, a tu pareja, a un amigo o a un compañero de trabajo?

Descubre nuestras tarjetas de regalo personalizables, perfectas para cualquier ocasión. Imprímelas directamente en casa y regálalas al instante ➡️ DESCUBRE NUESTRAS TARJETAS DE REGALO AQUÍ

✧ ¿Cuándo podemos usar tarjetas de regalo?

Las tarjetas de regalo se pueden utilizar durante todo el año.

✧ ¿Cómo puedo usar mi tarjeta de regalo?

Para utilizar su tarjeta de regalo, introduzca el código en la sección "Tengo una tarjeta de regalo o un certificado de regalo" antes de realizar el pago.

✧ ¿Se pueden modificar o cancelar las estancias reservadas con una tarjeta regalo?

Solo es posible cambiar las fechas de una estancia reservada con tarjeta regalo si se utiliza una tarjeta regalo estándar (210 € o 370 €). Puede cambiar las fechas hasta 48 horas antes de su llegada. IMPORTANTE: Se permite un máximo de dos cambios de fecha.

Sin embargo, independientemente del precio de la tarjeta de regalo, NO SE REALIZARÁN REEMBOLSOS por su estancia.